jeudi 4 septembre 2008

Déçu par MyFab.com





Chez Myfab.com, le concept est génial, les produits sympas, les prix vraiment intéressants...
En revanche, la logistique et le service client (peut-être victimes du succès du concept, mais cela ne les excuse par pour autant) laissent franchement à désirer :

Pour ma part, plus d'un mois de retard sur la livraison de Pouf façon "Fat Boy",
de plus on sent qu'on essaye de noyer le poisson, limiter ses responsabilités auprès des clients mécontents.

Ce qui donne concrètement :
- des mails impersonnels, s'ils ne sont pas automatisés à 100%
- des réponses vagues
- un dédommagement ridicule (8 euros à valoir sur la prochaine commande)...
- une signature impersonnelle : le service client (on se mouille pas trop)
- pas de contact téléphonique (on se mouille pas du tout)

Au final, on a vraiment l'impression qu'on vous prend pour un gogo tout juste bon à sortir sa carte bleue et à se taire ! (fallait pas essayer de mégoter en achetant une copie (quelle est la frontière avec la contrefaçon ?), si vous vouliez un bon service, fallait vous payer l'original)
...

Ils ont même réussi la prouesse de m'envoyer une réponse destinée à un autre client mécontent !!! lol !!! On croit rêver !
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