Carte bleue volée et retraits frauduleux en distributeur automatique de billets (DAB)

J'avais déjà fait un article sur le sujet, à savoir, les failles des cartes bleues et les risques que l'on nous cache et qui nous menace, mais aujourd'hui je vais en remettre une petite couche, et avec plus encore de rage que, cette fois, le dindon de la farce, c'est moi.

Les banques nous vantent et nous vendent les mérites de la carte bleue, censée être un moyen de paiement 100% sûr, or à l'aube de 2011, il semblerait que rien ne soit moins sûr, entre les distributeurs piégés, les cartes clonées, les yes card, le phishing sur Internet, etc...

En préambule, je vais vous expliquer comment je me suis fait voler 1500 euros avec ma carte bleue en distributeur de billets :
Mi-décembre je constate que ma carte bleue a été dérobée et je fais immédiatement opposition, même si je n'ai aucune idée du moment ni de la manière à laquelle on m'a subtilisé ma carte. Par recoupement, je sais que le vol a eu lieu moins de 48h avant mon opposition et que celle-ci est recevable. Je suis d'autant plus confiant que je suis, via ma convention bancaire Securiplus, assuré contre le vol et la perte de ma CB.
Au moment où je fais mon opposition, aucune transaction frauduleuse n'apparait d'ailleurs sur mon compte en ligne.

Le week-end se passe et alors que je vérifie mon solde avant de faire un virement, je constate qu'il manque 1500 euros sur mon compte : 3 retraits de 500 euros ont été fait en distributeur (DAB) donc potentiellement avec mon code. Le hic, c'est que Webmaster de mon état, j'ai et je connais par coeur des dizaines de codes confidentiels et mots de passe, alors autant vous dire tout de suite, que je ne suis ni du genre à conserver mon code avec ma carte ni du genre à le recopier quelque part. J'ai mémorisé mon code à sa réception, puis je l'ai détruit et bien évidemment, je ne l'ai jamais communiqué à quiconque dans mon entourage, y compris ma femme. Pourtant tout le monde le sait, pour effectuer un retrait en distributeur, il est obligatoire de composer son code.

De là, la seule explication logique serait que quelqu'un m'ait espionné alors que je composais mon code, avant de subtiliser ma carte. Sauf que je n'ai fait aucune transaction dans les jours précédents le vol.

Seule conclusion possible après ces explications, les escrocs sont donc capables de violer les secrets de nos cartes bancaires :
Soit ils sont capables de récupérer le code, n'en déplaise à Monsieur Moreno, soit ils sont capables de créer un clone de notre carte, une yes card, qui sera la copie parfaite de notre CB sauf qu'elle fonctionnera avec un code choisi par les faussaires.

Bref, je retourne alors voir mon banquier et ouvre un dossier de contentieux pour utilisation frauduleuse de ma carte bleue. Comme je l'ai dit, étant assuré Securiplus et 100% de bonne foi, je ne doute pas de l'issue favorable de ma démarche. D'autant que je précise que je suis client de ma banque depuis 15 ans et que je bénéficie d'un bon scoring et que mes comptes sont parfaitement approvisionnés.

Sauf que une semaine plus tard, je reçois un courrier de la direction clientèle et qualité de ma banque m'expliquant qu'en vertu de l'article 3.1 des conditions générales du contrat porteur CB relatif au code confidentiel et à sa non communication, elle considère que sa responsabilité n'est pas engagée et que je dois être débouté de ma demande d'indemnisation. Stupeur! Je me demande vraiment pourquoi je paye une assurance si c'est pour l'avoir dans le baba.

Je me lance alors dans des recherches sur Internet et découvre que ma banque est hors la loi dans sa réponse et son refus de prendre en charge ce sinistre. Je contacte le service réclamations et mentionne les articles et jurisprudences qui vont dans mon sens et la personne que j'ai en ligne connait visiblement très bien ces textes. Je lui rédige alors un courrier qu'elle transmet en interne et à mon responsable de compte. J'appelle alors le directeur de mon agence qui se dit très surpris de cette fin de non recevoir et qui me confirme qu'il va relancer la demande d'indemnisation et suivre le dossier de près.

Voilà où j'en suis à ce jour, 3 semaines après le vol et après avoir passé les fêtes avec un trou de 1500 euros, vous pouvez imaginer mon état de nervosité. Je vous mets ci-dessous le courrier que j'ai envoyé à ma banque pour que vous puissiez vous aussi vous défendre si vous vous retrouvez dans le même cas que moi, le pot de terre contre le pot de fer. Car bien évidemment, les banques ne sont pas prêtes d'avouer l'existence d'une telle faille dans la sécurité de leur cher moyen de paiement.



Mon courrier (dépersonnalisé) et les textes de loi :

"Aujourd'hui, mardi 28 décembre, je reçois un courrier de la direction Prestations Clientèles et Qualité m'informant que la Banque XXXXXX ne considère pas sa responsabilité engagée en invoquant l'article 3.1 des conditions générales du contrat Porteur "CB" et qu'elle ne donnera par conséquent pas une suite favorable à ma demande de remboursement

Aussi je vous demande de bien vouloir intervenir pour que je sois remboursé des sommes débitées frauduleusement sous 10 jours, faute de quoi je serais contraint de saisir la juridiction compétente visant à obtenir ce remboursement forcé.

Je motive cette demande en vertu des conditions générales de fonctionnement de la carte bancaire (annexe 1), des articles L.132-3, L132-5 et L.133-19 du Code Monétaire et Financier (annexe 2) et d'une jurisprudence de la cour de cassation (annexe 3)

Vous remerciant par avance de l'intérêt que vous porterez à ma demande et de votre aide pour obtenir gain de cause et être rétabli dans mon bon droit,je vous prie d'agréer Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

                        signé "Mon Nom"


Annexes :

Annexe 1 : Conditions générales de fonctionnement de la carte bancaire

Article 11.2
Opérations effectuées avant opposition. Elles sont à la charge du titulaire, en cas de perte et de vol dans les conditions prévues aux articles 9 et 10.

Article 16
Le titulaire du compte et ou de la carte est remboursé :

- du montant des débits contestés de bonne foi par le titulaire de la carte dans le cas de perte et/ou vol de sa carte pour des opérations survenues avant opposition conformément à l'article 11.2

- du montant de tous les débits contestés de bonne foi par le titulaire de la carte, y compris de la totalité des frais bancaire supportés le cas échéant par le titulaire du compte et de la carte, dans le cas où le titulaire de la carte était en possession de sa carte à la date de l'opération contestée et où sa carte a été contrefaite ou un paiement a été effectué frauduleusement à distance sans utilisation physique de sa carte. Dans ce dernier cas, le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai d'un mois à partir de la réception de la réclamation écrite du titulaire de la carte et du compte.

Annexe 2 : Code Monétaire et Financier

Article L132-3
(inséré par Loi nº 2001-1062 du 15 novembre 2001 art. 35 Journal Officiel du 16 novembre 2001)

Le titulaire d'une carte mentionnée à l'article L. 132-1 supporte la perte subie, en cas de perte ou de vol, avant la mise en opposition prévue à l'article L. 132-2, dans la limite d'un plafond qui ne peut dépasser 400 euros. Toutefois, s'il a agi avec une négligence constituant une faute lourde ou si, après la perte ou le vol de ladite carte, il n'a pas effectué la mise en opposition dans les meilleurs délais, compte tenu de ses habitudes d'utilisation de la carte, le plafond prévu à la phrase précédente n'est pas applicable. Le contrat entre le titulaire de la carte et l'émetteur peut cependant prévoir le délai de mise en opposition au-delà duquel le titulaire de la carte est privé du bénéfice du plafond prévu au présent alinéa. Ce délai ne peut être inférieur à deux jours francs après la perte ou le vol de la carte.
Le plafond visé à l'alinéa précédent est porté à 275 euros au 1er janvier 2002 et à 150 euros à compter du 1er janvier 2003.

Article L132-5
(inséré par Loi nº 2001-1062 du 15 novembre 2001 art. 37 Journal Officiel du 16 novembre 2001)

En cas d'utilisation frauduleuse d'une carte mentionnée à l'article L. 132-1, l'émetteur de la carte rembourse à son titulaire la totalité des frais bancaires qu'il a supportés.

Article L133-19
(ordonnance 2009-866 du 15.07.2009 application 01.11.2009)

I. En cas d'opération de paiement non autorisée consécutive à la perte ou au vol de l'instrument de paiement, le payeur supporte, avant l'information prévue à l'article L. 133-17, les pertes liées à l'utilisation de cet instrument, dans la limite d'un plafond de 150 euros.

Toutefois, la responsabilité du payeur n'est pas engagée en cas d'opération de paiement non autorisée effectuée sans utilisation du dispositif de sécurité personnalisé.

II. La responsabilité du payeur n'est pas engagée si l'opération de paiement non autorisée a été effectuée en détournant, à l'insu du payeur, l'instrument de paiement ou les données qui lui sont liées.

Elle n'est pas engagée non plus en cas de contrefaçon de l'instrument de paiement si, au moment de l'opération de paiement non autorisée, le payeur était en possession de son instrument.

III. Sauf agissement frauduleux de sa part, le payeur ne supporte aucune conséquence financière si le prestataire de services de paiement ne fournit pas de moyens appropriés permettant l'information aux fins de blocage de l'instrument de paiement prévue à l'article L. 133-17.

IV. Le payeur supporte toutes les pertes occasionnées par des opérations de paiement non autorisées si ces pertes résultent d'un agissement frauduleux de sa part ou s'il n'a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations mentionnées aux articles L. 133-16 et L. 133-17.

Annexe 3 : Jurisprudences

1° 05-19.899
Arrêt n° 1050 du 2 octobre 2007
Cour de cassation - Chambre commerciale

Attendu, selon le jugement attaqué (tribunal d'instance de Roanne, 5 juillet 2005) rendu en dernier ressort, que Mme Y... était titulaire d'un compte à La Poste, aux droits de laquelle est venue la Banque postale (la banque) et d'une carte de paiement ; que le 10 avril 2004, elle a fait opposition à l'utilisation de sa carte déclarée perdue le 9 avril 2004 ; qu'une certaine somme a néanmoins été dépensée avant la mise en opposition ; que la banque ayant constaté que toutes les opérations effectuées avaient été réalisées avec contrôle du code confidentiel en a déduit la négligence de sa cliente et lui a alors imputé la totalité des prélèvements opérés avant opposition ; que Mme Y... a assigné la banque en restitution des sommes ainsi portées au débit de son compte ;

Attendu que la banque fait grief au jugement de l'avoir condamnée au remboursement de la somme de 2 742,42 euros, alors, selon le moyen :

1°/ que Mme Y... s'était engagée contractuellement à assurer la conservation de sa carte ainsi que la conservation et la confidentialité de son code ; que suite à la perte de sa carte et à son utilisation avec composition du code confidentiel, il appartenait à Mme Y... d'établir qu'elle n'avait pas commis de faute lourde ; qu'en mettant à la charge de la banque, l'obligation de prouver que Mme Y... avait été négligente dans la protection de son code confidentiel, le tribunal a violé les articles 1134, 1147 et 1315 du code civil, ensemble l'article L. 132-3 du code monétaire et financier ;

2°/ que le tribunal s'est borné à relever que l'actualité récente faisait état de plusieurs cas dans lesquels des malfaiteurs étaient parvenus à s'approprier des codes confidentiels de cartes bancaires sans pour autant bénéficier de la négligence voire de la complicité du titulaire de ladite carte ; qu'en l'état de ces seules énonciations par lesquelles il n'a pas caractérisé, autrement que par un motif d'ordre général et abstrait, l'absence de négligence de Mme Y..., le tribunal a privé sa décision de base légale au regard des articles 1134 et 1147 du code civil, ensemble l'article L. 132-3 du code monétaire et financier ;

Mais attendu qu'en cas de perte ou vol d'une carte bancaire, il appartient à l'émetteur de la carte qui se prévaut d'une faute lourde de son titulaire, au sens de l'article L. 132-3 du code monétaire et financier, d'en rapporter la preuve ; que la circonstance que la carte ait été utilisée par un tiers avec composition du code confidentiel est, à elle seule, insusceptible de constituer la preuve d'une telle faute ;

Attendu qu'en retenant que la banque était défaillante dans l'établissement de la faute lourde alléguée à l'encontre de Mme Y..., le tribunal, qui n'a pas inversé la charge de la preuve, a, abstraction faite du motif surabondant critiqué par la seconde branche, légalement justifié sa décision ; que le moyen ne peut-être accueilli ;

PAR CES MOTIFS :

REJETTE le pourvoi ;

Annexe 4 : Securiplus

Garantie des moyens de paiement

- Chèques (à l'exception des chèques voyages) : remboursement des montants frauduleux débités sur le compte.
- Cartes bancaires : pour les achats effectués auprès des commerçants et pour les retraits d’espèces aux distributeurs de billets, Sécuriplus prend en charge le remboursement du préjudice subi dans la limite de 150 € par sinistre et de 3 000 € par an."



Traduction de ce verbiage juridique :
La négligence est souvent la raison invoquée par les banques pour ne pas vous indemniser au titre d'une faute lourde de votre part : Sauf que l'émetteur de la carte, à savoir la banque, doit en apporter la preuve et que la seule utilisation de votre CB avec son code ne constitue en aucun cas une preuve recevable.
Or même en cas de négligence, seul 150€ peuvent rester à la charge du titulaire de la carte et en aucun cas, l'intégralité du sinistre.

En conclusion : Il faut se battre, ne pas se laisser faire et utiliser toutes les armes à notre disposition : Réclamations, plaintes à la Commission de Contrôle des Banques et à l'association Professionelle des Banques, recours auprès du médiateur...


Je vous tiendrais au courant de l'avancée de mon dossier, mais pour info, j'ai parlé à de nombreuses personnes qui se sont retrouvées dans ma situation et la quasi totalité a fini par obtenir gain de cause, mais cela a parfois pris très longtemps et il est rare que les banques reconnaissent une faille dans la sécurité des cartes bleues et visa. Aussi certains litiges ont parfois été réglés à l'amiable, plus d'un an après les faits, au titre d'un geste commercial.


Si vous aussi, vous êtes ou avez été victime d'une escroquerie à la carte bleue et que vous avez toutes les peines du monde à faire reconnaitre votre préjudice et votre bonne foi à votre établissement bancaire, n'hésitez pas à laisser votre témoignage sur ce blog.




Enfin je vous conseille également de lire cet article sur le site d'Europe 1, dont est extrait l'image d'illustration de cet article et qui corrobore mon témoignage : http://www.europe1.fr/Consommation/CB-volee-ne-payez-pas-les-pots-casses-275916/

EDIT du 20 janvier 2011 :

Finalement je viens de recevoir la réponse de ma banque qui accepte de me rembourser mais sans pour autant reconnaitre ma bonne foi. À titre commercial, ils vont donc me rembourser mais ce n'est pas l'assurance qui paye et ils restent sur leur position que le code a été composé et que je suis donc responsable d'une négligence.
Seulement de mon côté, je sais que négligence, il n'y a pas eu, ma carte a ecrtes été volé à mon insu, mais le code n'y figurait pas et je n'ai pas non plus été espionné au moment où je le composais, car le vol a eu lieu plusieurs jours après ma dernière transaction.
Ce qui signifie que les voleurs sont bels et bien capable de produire des yes card, c'est à dire un clone d'une carte bleue à laquelle ils vont attribuer le code de leur choix.

Dans ce sens, ma banque dit que le retrait s'est effectué suite à la saisie du code, certes je leur fais confiance sur ce point, en revanche, était-ce bien le mien...? Personnellement je n'y crois pas et j'y mettrai d'ailleurs ma main au feu, pour les raisons citées ci-dessus. En revanche, je ne vois pas comment ils pourraient s'assurer que le code tapé était bien le mien, sachant que :
1° Une banque n'est pas censé connaitre le code de son client, qui est, au mieux, stocké sous forme cryptée dans les bases de données de la société assurant leur production.
2° La banque ne peut pas non plus savoir quel code a été entré dans le distributeur de billet pour les mêmes raisons de confidentialité.

Ainsi on comprend mieux que les banques ne veuillent pas se lancer dans une bataille juridique perdue d'avance avec de bons clients qui seront bien défendus, et qui ne feraient qu'amener plus de lumière sur une faille de sécurité concernant les cartes de crédit.
Rappelons qu'un discrédit jeté sur les cartes bleues à puce pourrait non seulement les contraindre à revenir aux chèques, pas forcément mieux sécurisés d'ailleurs, mais qui leur coutent beaucoup plus cher en traitement. Adieu également leur carte de crédit revolving qui leur rapportent tant.
Et puis trop de pub sur ce type d'affaires, pourrait encourager de petits malins à utiliser à leurs fins cette faille du système.

Et je rappellerais à des personnes flairant une petite escroquerie rémunératrice et facile à mettre en place, que les distributeurs de billets sont souvent équipés de caméras et que leur "profil" personnel sera scruté à la loupe par leur banque.

En conclusion, si vous vous faites voler une carte bleue et que des opérations frauduleuses sont réalisées, tenez bon, allez jusqu'au bout, même si cela prend du temps et de l'énergie, vous finirez toujours pas avoir gain de cause et par être remboursé.

Commentaires

  1. ça c'est sur que ça ne doit pas les arranger de reconnaitre que les CBs et les contrats ultra onéreux qu'ils nous proposent ne nous garantissent pas contre les failles inhérentes à ces moyens de paiement! Bonne chance dans votre affaire!

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  2. De mon côté, même chose, je me fais voler ma carte et celle-ci est ensuite utilisée pour faire différents achats sur Internet (1300€ au total) + 3 retraits de 500 euros. J'avais porté plainte, fait opposition et ma banque a refusé de me rembourser jusqu'à ce que je fasse intervenir un ami avocat.
    J'ai finalement été remboursé au bout de 6 mois!
    Ce qui dans mon cas n'était pas trop grave car j'avais fort heureusement de l'argent, mais quand ce type d'aventures arrive à des personnes aux finances difficiles, on peut imaginer à quel point ce doit être un drame!

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  3. Bonsoir,
    Merci pour ce blog que j'ai lu avec attention.
    Je viens moi même d'être victime de la même escroquerie.
    Contrairement à vous j'ai pu m'apercevoir assez raidement du retrait via mon compte en ligne vu que ceux ci ont été effectués dans une banque de même nom. (J'espère que je n'aurai pas de mauvaise autres blagues mardi matin " à l'ouverture des serveurs").
    A 4h09 le 08/01/11, j'effectue mon dernier paiement dans un bar. Peut de temps après, je voulais effectué un autre paiement, plus de carte bleue. Je rentre chez moi me réveille vers 12h30, regarde sur mon interface de gestion de ma banque en ligne : 3 retraits à 4h28, 4h29 et 4h30 respectivement de 1000€, 1000€ et 100€.
    Soit 2100€!
    Autrement dit la somme maximale des retraits automatiques DAB/GAB en France des Caisses d'Epargne : 2100€ par 7 jours glissants.

    Opposition faite à 13h15 le même jour le 08. Déposition au commissariat aujourd'hui le 09.
    D'après le gendarme rencontré, aucune chance de remboursement car vol avec code.
    Mon code que d'ailleurs, j'ai voulu changé à plusieurs reprises car extrêmement simple, 4 chiffres identiques!!!

    J'ai donc préparé un mail à mon banquier, qu'il aura mardi matin avec la plainte, le résumé des mes dernières transactions et un document word récapitulant certaines infos comme le N° de CB et le N° d'opposition.

    Tout ceci, j'ai pu le lire sur divers autres forums. Je verrai s'il faut aller plus loin et faire comme votre courrier.

    Je vous tiendrai informé de la suite...

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  4. La majorité des DABs sont équipés en caméra de surveillance, votre banque n'a pas regardé les enregistrements des DABs en question ?

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  5. Bonjour,

    Les sommes d'argent n'ont pas été retirées "à mon DAB".
    Au sujet des caméras, oui il y en a, elles se déclenchent dès qu'il y a transaction. Le gendarme m'a tenu des propos alarmistes et racistes (que je ne citerai pas ici) sur un éventuel résultat positif du visionnage. En clair, aucune de ce côté là.

    La mauvaise nouvelle, c'est qu'entre temps 2996,57€ ont servi à plusieurs paiements. Ce qui porte le sinistre à 5096,57€.
    Mon dossier, après plusieurs mails/coup de fil envoyés, est en cours d'étude. (sinistre le 8/01/11).

    Je croise les doigts afin d'être indemnisé dans la totalité et vous raconterai le fin mot de l'histoire.

    Bonne journée,

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  6. je croyais que les yescards, cela n'existe plus?

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  7. Bonsoir,

    Peut être qu'elles n'existent plus (j'en doute!) ; mais ils avaient, visiblement mon code!
    D'autant que celui-ci était d'une extrême facilité, 4 chiffres identiques! Et ce malgré une demande de changement ainsi qu'une "migration" vers une Visa Premier.

    Demain j'appelle afin de savoir ou en est mon dossier.

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  8. Bonsoir,

    Me revoilà, entièrement satisfait puisque j'ai eu gain de cause en récupérant la somme dérobée au centimes près!
    Voila maintenant deux semaines que j'ai reçu 2 virements sur mon compte, un de 150€ et l'autre de 4946.57€ soit la somme totale du sinistre, 5096.57€.
    A cela, il faut ajouter un prélèvement de 9€ pour autorisation de 4000€ de découvert et 12.36€ pour renouvellement de carte. Ces frais ont été remboursés sans soucis par mon banquier.
    Ce sinistre a été résolu très rapidement : 08/01 débit de 5096,57€ ; remboursement intégral le 02/02/11.

    Afin de vous aider, voici quelques conseils et coordonnées :
    Ma carte était (est de nouveau!) une carte VISA Premier à la Caisse d'Épargne.
    NATIXIS
    Tél 0969368358
    Fax 0158403656
    À: reclamationporteur@paiements.caisse-epargne.fr
    Cc: crcemetteur@paiements.natixis.fr, reclamationporteur@cnce.caisse-epargne.fr
    BPCE Assurances (Remboursement frais nouvelle carte) :
    Tél 09693645454
    Fax 0556644521

    J'ai toujours correspondu par mail avec Natixis. Mais prenez le temps d'imprimer toutes vos feuilles/déclarations, de les SIGNER et de les (re)scanner. C'est long, certes, mais il le faut absolument.
    Dans ma lettre, plus bas, LISTER une par une toutes les opérations contestées même celles qu'ils auront citées lors de la création de votre dossier de réclamation.

    Adresse Fait à, le




    Agence Caisse d’Epargne



    Objet : Confirmation de mise en opposition de Carte Bancaire suite à un vol




    Madame, Monsieur,
    Je vous déclare, par la présente, le vol de ma carte bancaire numéro **** **** **** **** en date du 08/01/2011.
    J'ai fait une déclaration de vol auprès du commissariat de police et contacté par téléphone le centre d'opposition des cartes bancaires le 08/01/2011 à **h**. Le numéro de référence qui m’a été communiqué est le ********.
    Je confirme les opérations contestées listées dans le dossier de réclamation ; d’un montant de 2100€ en retrait DAB. (TOUT LISTER!)
    Malheureusement, je viens de vérifier mes comptes ce matin, 14/01/2011 ; et de constater des paiements CB pour un montant total de 2996,57€.
    Vous trouverez en pièces jointes un fichier du relevé pour le compte N°*********** - CPT DEPOT PART. Mes dernières opérations voulues sont d’un montant de 8€ et 24€ le 08/01/2011. (Tickets fournis).
    Lors du sinistre, je n’ai pas subi d’agression. Je n’ai pas, non plus, prêté, donné mon code confidentiel. Il n’était pas non plus marqué, noté, ni même stipulé avec la carte.
    Toutefois, à diverses reprises (y compris lors de mon changement pour la carte Visa Premier), j’ai exprimé mon inquiétude à mon banquier compte tenu du fait que mon code était composé de 4 chiffres identiques et par conséquent beaucoup plus facile à repérer.
    Vous trouverez également ci–joint la copie du dépôt de plainte effectué auprès des autorités de police.
    En vous remerciant de bien vouloir tenir compte dès à présent de cette mise en opposition, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

    Bon courage à ceux à qui ça arrive :-)

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  9. @Mc.Archos : Je suis très heureux de lire que vous avez finalement trouvé une issue favorable et de surcroit, dans un temps record. Pour ma part, 1350€ ont été remboursés début février, soit 1 mois et demi après mon préjudice, et il ne reste plus que 150€ à récupérer, la fameuse franchise, qui doivent m'être remboursés par mon contrat d'assurance securiplus.

    @Anonyme : Je confirme que les yes-card existent toujours, mais bien évidemment les banques ne sont pas prêtes de le reconnaitre!

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  10. Merci infiniment pour tes conseils. Ma banque a initialement refuse de me rembourser. Excuses bidons, lettre type.
    J'ai fait exactement ce que tu as fait. Envoyer exactement les memes lettres que toi. 2 semaines plus tard il me credite mon compte du montant moins les 150euros de franchise. Je vais pas me laisser faire et leur demander de me rembourser la franchise. Sinon je change de banque.
    Il est tres simple de changer de banque. Je conseille a quiconque d'avoir subi une reponse negative de leur banque d'en changer... C'est inacceptable...

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  11. @Omar : Merci pour ton témoignage

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  12. François de M.11 avril 2011 à 09:20

    Bonjour,
    Merci pour vos conseils, il m'est arrivé la même chose que vous et j'ai recopié vos courriers, en espérant que ça marche pour moi aussi. Je vous tiens au courant.
    Salutations distinguées.
    FdM

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  13. c'est quand même hallucinant que les banques refusent d'avouer que le dispositif CB / VISA / Mastercard a des failles et plus encore qu'il n'y ait pas un seul journaliste pour écrire un papier là-dessus. Donc un double bravo à l'auteur du blog!

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  14. @ François de M. et Omar :
    Bonjour,

    Très content de voir que mes "conseils"/solutions servent. N'hésitez pas à compléter/modifier (si vous voulez) mes propos afin d'aider de futurs internautes.
    Cdlt,

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  15. il vient de m'arriver la même chose. Carte volée et retraits en distributeur avec code! Mais quel code? Mon banquier est incapable de me dire quel code a été tapé!!!
    Alors c'est un peu facile de dire que le code a été tapé. Qu'ils me donnent le code tapé et on verra bien si c'est le bon!

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  16. Merci pour ces précieux renseignements, il vient de m'arriver exactement la même chose que vous tous.Vous m'avez regonflé le moral pour attaquer la procédure.
    Je vous tiendrais informé de l'avancé de mon dossier.
    Merci.

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  17. BONJOUR, il m'est arrivé la même chose , la banque avec son cbPorteur refuse de rembourser et ne fournit pas la raison, me renvoi vers l'assurance. Laquelle assurance souhaite avoir le relevé des sommes remboursées par la Banque. Le chat se mort la queue. Lettre au Service Clientèle qui doit prendre le temps d'analyser le dossier.On me promène de service en service. Ma banque et aussi La Caisse d'Epargne de la Poste car plusieurs cartes ont été dérobées.
    Mauvaise foi des services bancaires qui consulter pour avancer pertinemment merci de votre aide

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  18. Merci pour mettre en ligne toutes ces infos, cela me conforte dans la necessite de reclamer une nouvelle fois un remboursement des 200 euros que je me suis fais vole en debut d'annee (piratage). Ma banque m'a donne cette meme escuse qu'il ne pouvait pas me rembourser car mon code confidentiel avait ete utilise...

    Porte plainte ne m'a pas aide, jusqu'a maintenant aucune nouvelle de mon dossier (7 mois).

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  19. pour info ce la m'est arrivé aussi; les personnes qui nous volent agissent en bandes. Une est chargée de reperer code tout simplement en regardant discretement au moment de la saisie de celui ci. pour ma part je soupçonne le caissier (c'etait dans un Mc Do) d'etre complice car il m'a fait retaper le code en tenant deliberemment la game boy loin de moi. Ensuite la 2eme equipe vous prend en charge, celle qui doit recuperer votre carte bleue dans la poche. Pour ma part, les policiers m'ont explique que l'on m'a fait une "Zidane"; le mec vous parle de foot, vous dit qu'il sait faire des petits ponts et vous met sa jambe entre les votres; pendant cet intermede ou vous hesitez entre lui mettre une baffe ou rigoler, il vous subtilise la CB qui se trouve dans la poche arriere (NE JAMAIS METTRE VOTRE CB DANS LA POCHE ARRIERE). Une troisieme equipe est en charge d'aller retirer de l'argent dans un DAB depourvu de camera bien sûr, et ce le plus rapidement, des fois que vous vous en aperceviez rapidement et que vous fassiez opposition...

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  20. Pierre de Lyon (Pierrot la Lune)6 janvier 2012 à 00:57

    Salut, je pense être un lecteur fidèle de ce blog et je suis assez surpris de voir cet article sans cesse en haut des hit parade hebdo avec proportionnellement assez peu de commentaires.

    Visiblement le sujet concerne pas mal de monde mais peu s'expriment...
    Pourquoi?

    Si vous passez sur cet article et arrivez sur mon commentaire, est-ce que pour moi et rien que pour moi, vous pourrirez me donner votre avis sur la question!?

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  21. Perso moi ça m'est jamais arriver!

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  22. Merci pour ce message d'espoir. Je suis actuellement en litige avec la BP et ça me motive à continuer les démarches administratives insupportablement lentes et au résultat pour l'instant statiquement négatif...

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  23. Même si la mécanique n'est pas identique, voici une autre faille qui accrédite encore le fait que les cartes bleues soit-disant inviolables ne le sont pas :
    [Des escrocs, particulièrement expérimentés, sont parvenus à contourner la sécurité de la puce incorporée aux cartes bancaires — réputée inviolable —, avant de multiplier les arnaques. La technique employée — mise au jour en 2010, par un universitaire anglais, le professeur Ross Anderson — a été appliquée pour la première fois en France par une équipe établie en région parisienne et dans le Nord... « Pour l’heure, même si la personne qui s’est fait voler ou qui a perdu sa carte fait opposition sur cette dernière, les escrocs peuvent, malgré tout, continuer à s’en servir, note un policier spécialisé. C’est tout le problème de cette arnaque. Les voleurs rajoutent sur la carte dérobée une deuxième puce qui trompe le terminal de paiement chez le commerçant, en lui faisant croire que le code confidentiel composé est bien le bon...]

    Retrouvez l'article original sur Le Parisien.fr en cliquant-ici

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  24. bonjour
    ma carte bleu avec mes papier bancaire ma était volé par quelqu un de mon entourage, c'est a dire des amies, plusieurs retrait on était effectué sur mon compte, j'aimerai savoir comment on peut visionner les enregistrement réalisé lors des retraits
    merci par avance

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  25. Super blog, merci pour vos témoignages qui me remettent un peu le moral... 3000€ de retraits en 2h... + découvert de 1200€ = 4000€ de découvert, des aggios énormes, super les boules!

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  26. Bonjour,

    J'ai un problème similaire avec la BP,mais ma carte n'a pas été volé. Ils refusent de me rembourser sous prétexte qu'il y a négligence concernant le code de ma carte. Ils me disent que quelqu'un de mon entourage prend ma carte, l'utilise et la remet dans mon portefeuille, j'y crois pas trop, surtout qu'un jour j'étais en cours et je suis parti faire des courses ensuite, la carte n'a jamais disparu et je n'ai jamais constaté qu'elle n'était plus dans mon sac.

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  27. As-tu pensé à suspecter tes camarades de cours?

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  28. Bonjour à tous,
    Moi c'est Haby
    J'ai lu tous vos commentaires et suis quelque peu rassurer quand je vois qu'il y'a résolution.
    Je suis mère célibataire je galère déjà assez en général, samedi dernier je suis aller fêter avec mon voisin et meilleur ami son nouveau job, dans un pub bondé j'ai fais 3 paiement avec ma CB, d'un montant total de 49 euros, ce qui pour moi est un max.
    mais le serveur était derrière le bar et moi bien sur de mon coté client, je pense que c'est à ce moment que l'on a retenu mon code, étant donné qu'il tenait sa machine et que moi je ne faisait que taper mon code.
    bref, le lendemain plus de carte, je passe la journée à sa recherche, puis je décide de faire mon opposition.
    Jusqu'au mardi (4jours plus tard) rien, aucune transaction, je commande alors une nouvelle et me dis que j'ai de la chance, que je vais surement la retrouver quelque part.
    Malheur, le mercredi je consulte mon relevé en ligne et je suis à -1050 euros.
    Que dire, ce n'est même pas ce que gagne par mois.
    Je retourne à la banque et lui demande pourquoi ces opérations sont passés alors que j'avais fais opposition et qu'est ce que je dois faire??
    d'après elle ces opé étaient antérieures à mon opposition et il faut aller porter plainte, et qu'il y' aurait avoir enquête de la banque, puis un remboursement.
    Mais de quoi parle t'elle?
    je suis allé déposer plainte, les policiers me disent que la plainte c'est pour le remboursement mais que ces fréquents et que j'ai offert sans le savoir la soirée à des idiots.
    alors qui fait une enquete, sur quoi? et surtout serait je rembourser un jour selon vous??
    au fait ma banque c'est la Caisse d'Epargne et ma carte une VISA et je dispose de l'assurance qui est comprise dans mon bouquet liberté.
    Merci d'avance de vos conseils et de votre aide.

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  29. Bonjour
    A la lecture de l'article principal, je me rends compte que l'assurance Securiplus ne prend en charge que 3000 euros par an de préjudice alors que la règle générale ne comprend pas de plafond..
    Donc on est perdant si on paye cette assurance ?

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    Nom de Bank : crédit agricole

    Nom de Carte Bancaire : di murro mariano

    Date de naissance : 12 / 02 / 1949

    Type de carte :

    MasterCard Numero de carte : 5131018223855xxx Numero de compte :

    Date d'expiration : 10 / 2014
    CVN : 336 [x]

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    Nom de Carte Bancaire : di murro mariano
    Date de naissance : 12 / 02 / 1949
    Type de carte : MasterCard
    Numero de carte : 5131018223855xxx
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    Date d'expiration : 10 / 2014
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    _Ils utilisent ce service pour bloquer ou débloquer les cartes bancaires.

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    - si tu me crois pas ne m'ajoute pas merçi..... ce que vous devez savoir:

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    _Ils utilisent ce service pour bloquer ou débloquer les cartes bancaires.

    _Ils utilisent tous le meme script car le service est centralise

    _Nous allons exploiter cette faille pour trouver le nom qui correspond à la carte.

    _les cartes sont fabriqués en séries et chaques numeros de cb son generes grace à une cle logique simple:

    Paiements uniquement moneygram RIA et western union Envoi uniquement après réception paiement moneygram, RIA western union. ================

    ME CONTACTER:

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    YH : eurocards.yescards

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  41. Bonjour j'ai eu la mauvaise surprise sur mes relevés de compte de voir que j'ai eu durant 2jours de retrait frauduleux à un distributeur en Belgique alors que ma carte est avec moi et que je n'y ai jamais mis les pieds?? En faisant des recherches sur internet j'ai entendu parler des yescards, mais apparement c'est juste fait pour payer des achats sur internet et non se servir dans les dab en France? un ami m'a dit que ca peut retirer jusque 90euros seulement après ca il y a vérification du compte?? D'ailleurs des personnes en vendent ouvertement sur une chaine de vidéos certifiant que on peut retirer en france avec?? qui peut m'en dire un peu plus, merci

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  42. Bonjour j'ai eu la mauvaise surprise sur mes relevés de compte de voir que j'ai eu durant 2jours de retrait frauduleux à un distributeur en Belgique alors que ma carte est avec moi et que je n'y ai jamais mis les pieds?? En faisant des recherches sur internet j'ai entendu parler des yescards, mais apparement c'est juste fait pour payer des achats sur internet et non se servir dans les dab en France? un ami m'a dit que ca peut retirer jusque 90euros seulement après ca il y a vérification du compte?? D'ailleurs des personnes en vendent ouvertement sur une chaine de vidéos certifiant que on peut retirer en france avec?? qui peut m'en dire un peu plus, merci

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  43. macarte bleue gold master card m'a été volée et mon code utilisédébit 1650€ opposition faite tres rapidement mais, comme j'avais un découvert autorisé ma carte n'a pas été bloquée alors que je ne peux sans decouvert tirer que 770€ par jour, je crains d'avoir des soucis avec ma banque, je suis asurée quietis merci pour vos conseil

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  44. Salut!

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    Cordialement

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  45. Salut a tous, je suis ici pour vous informer ce que j'ai vécu, j'ai rencontré un homme sur un site de rencontre et, pendant plusieurs semaines, nous avons longuement dialogué par mail et sur MSN et nous nous sommes même vus à la CAM. Il réunissait tous les critères que je recherche chez un homme : gentil, sensible, romantique et, physiquement, tout à fait mon type d'hommes. Lors de nos conversations, il m'a dit qu'il avait créé une fondation en Afrique pour aider des petits orphelins qu'il avait pris sous sa protection. Donc, à force de discussion, il m'a convaincu d'envoyer une somme d'argent en Côte d'Ivoire à M DUPRI Fréderic.


    J'ai même eu cet individu au téléphone qui m'a informé que mon ami Martin DUVAL, domicilié à Nice, s'était rendu auprès des enfants et ne pouvait pas revenir, car il avait eu un accident en allant à l'aéroport pour rentrer en France. Nous devions nous voir le 20 novembre 2012, mais il a quitté la France depuis le 08 novembre et n'est toujours pas rentré ! J'ai essayé de l'appeler, j'ai demandé à lui parler, mais la personne que j'ai eue au bout du fil avait un accent africain que je ne connaissais pas ; je lui ai dit que je ne croyais absolument pas qu'il était l'homme que j'avais vu à la CAM et qui était sur les photos qu'il m'a transmises par mail. Depuis ce jour, je n'ai plus aucune nouvelle. Pour me prouver sa bonne foi, je lui avais demandé de me scanner ses papiers d'identité afin que je sois rassurée. J'ai donc une copie de sa carte D'identité et de son permis de conduire : il vit aux environs de Nice, il est né le 22 novembre 1966 et il s'appelle Martin Duval... Mais tout est en fait faux puisqu'ils utilisent des pièces D'identités volées à des Français.

    Cela m'a été confirmé par l'organisme de service anti-fraude qui m'a beaucoup aidé à récupérer l'argent envoyé tout en mettant la main sur ces arnaqueurs qui, a Priori, habitent en Afrique. À l'époque, je l'ai dénoncé sur le site où je suis inscrite et ils m'ont conseillé de prendre contact avec un organisme Interpole en lutte contre la cybercriminalité.

    Tout au long de cette histoire, je lui ai fait parvenir au total 19,000€ afin de pouvoir l'aider et faire en sorte à ce qu'il me rejoigne très vite comme nous cela était convenu parce que j'y croyais vraiment ! Avec l'aide d'une Amie, j'ai pris contact avec un organisme de cyber-antifraude en COTE D'IVOIRE et en collaboration avec un lieutenant de police Mr . DELAGE PATRICK Emil ; eux aussi m'ont vraiment aidé à le démasquer, car c'était bel et bien un Africain en complicité avec des collaborateurs escrocs et autres professionnels du net qui m'ont dépouillé.

    Heureusement pour moi, ils ont finalement été démasqués et arrêtés avec l'aide de l'organisme Interpole en lutte contre la cybercriminalité et M. DELAGE PATRICK Emil. Finalement, je me suis fait rembourser la totalité de mon argent suivi des frais de dédommagement ce qui représente un total de 22,000€. Alors, si toi aussi, tu es dans ce cas, confie-toi et n'hésite pas ! Portez maintes plaintes afin de demander plus d'aide jusqu'à la satisfaction et remboursement officiel ! Écris ton témoignage afin d'aider d'autres personnes à ne pas être victime et, j'en suis convaincue, cela aura des effets positifs, car ils vont t'aider à mettre la main sur ces personnes de mauvaise foi.

    Ensuite, toutes les sommes d'argent que tu as eu à envoyer à ces escrocs seront remboursées, accompagnées par des frais de dédommagement. Voici le contact mail de l'organisme qui m'a aidé :

    E-mail : lieutenant.delage.emil@hotmail.com

    Merci

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