mercredi 29 décembre 2010

Fin d'année et besoin d'une nouvelle mutuelle? Cherchez l'info sur Mutuelle Expert!


Mutuelles, complémentaires santé, zone 1, carte vitale, contrat, cotisation, déremboursement, frais réel, franchise, tiers payant, vignette bleue, assurance maladie, dépassements d'honoraires...

Si vous aussi ces termes vous donnent mal à la tête et que ce qui vous intéresse, c'est de savoir combien vous paierez votre mutuelle et combien elle vous remboursera une consultation chez le médecin ou une prothèse dentaire, le blog Mutuelle Expert est fait pour vous.

Mutuelle Expert, c'est le blog d'un passionné de l'univers de la santé (et oui, ça existe :) ), ancien journaliste pour le site Mutuelle-Assur, qui publie tous les jours des articles qui dissèquent les actualités des mutuelles, de la CPAM, de la sécu et de la santé...

Un bon site pour trouver une info objective et la garantie complémentaire santé adaptée à ses problématiques. À noter que le blog propose également un comparateur de mutuelles qui permet de demander des devis auprès des courtiers les mieux positionnés du marché...
Bref, l'auteur connait bien son rayon "mutuelle" et nous fait profiter de ses bons plans!

jeudi 23 décembre 2010

Game.fr, des pratiques honteuses!

Un petit coup de gueule pour terminer l'année contre le vendeur de jeux vidéos Game.fr qui a des pratiques assez discutables et surtout fort décevantes pour le bon client que je suis généralement!

Exposé des faits : J'étais à la recherche du jeu "call of duty black ops" pour ma console et je découvre une offre en achat immédiat sur ebay particulièrement alléchante : 7,50€ hors frais d'expédition.
Comme je me méfies toujours de ce qui est trop beau pour être vrai, je vérifies illico qui est le vendeur et je découvre GAME.fr, powerseller...
Du coup je fais confiance et je me dis que ce prix cassé est le fruit d'une stratégie de communication du distributeur qui veut gagner en visibilité sur ebay et sur Internet, voir encourager un client à commander plusieurs produits (stratégie de prix d'appel) ou encore que les volumes lui permettent de rattraper ce type de bons plans. D'ailleurs, il y a quelques autres jeux récents à prix "sacrifiés".

Donc je passe ma commande et je règle immédiatement comme demandé via paypal.
Jusque là tout va bien entre moi et Game.fr.

24 heures plus tard, je reçois un email de Game.fr que je vous retranscris fidèlement ci-dessous :

[Bonjour Nom Prénom, (vive l'intelligence artificielle)

Nos fournisseurs viennent de nous informer de l'indisponibilité momentanée d'un ou plusieurs des produits de votre commande 000000000-0000000.

Nous sommes désolés de ne pouvoir être en mesure de vous livrer ces produits et nous regrettons de devoir annuler votre commande. Celle-ci ne sera bien sûr pas débitée ou remboursée rapidement par notre service client.

Les indisponibilités de nos fournisseurs sont le plus souvent temporaires et ces articles restent référencés sur Game.fr. Nous vous invitons à repassr ultérieurement votre commande.

Si vous avez la moindre question...
]

Décryptage :

[...Nos fournisseurs viennent de...] Sur ebay, on vend des articles que l'on a en stock!... d'ailleurs, il y avait une quantité de 40 jeux à vendre indiquée sur la page de l'article.

[... indisponibilité momentanée...] Le jeu est toujours en vente sur le site mais à plus de 60€ et après appel au distributeur du jeu, il n'y a aucune rupture sur ce blockbuster de fin d'année, qu'on trouve d'ailleurs partout en rayon dans n'importe quel point de vente de jeux vidéo et même en grande surface.

[... nous sommes désolés de ne pouvoir ... vous livrer...nous regrettons de devoir annuler votre commande...] Comme c'est drôle, pour une indisponibilité momentanée, ils ne s'excusent pas du retard en demandant notre patience, mais ils annulent et remboursent directement la commande.

[... Les indisponibilités de nos fournisseurs sont souvent temporaires... nous vous invitons à repasser ultérieurement...] Si c'est juste temporaire, pourquoi annuler? Pourquoi redemander de venir commander chez eux, sachant que leurs infos de stock sont fausses?

1ère conclusion : On nous prend vraiment pour des cons ou des pigeons!

2e conclusion : Game.fr a peut-être fait une erreur d'étiquetage... Mais leur réaction a tout du refus de vente!

Et un refus de vente, ce n'est pas anodin ni surtout légal : Comme le précise l'arrêté ministériel du 31 décembre 2008, le vendeur a l'obligation de vendre un produit au prix affiché. Donc même si le prix résulte d'une erreur, ils en sont responsables et doievnt honorer les commandes, qui plus est lorsqu'elles ont déjà été payées.

Or, ne pas le faire constitue, selon l'article L.122-1 du code de la consommation, un refus de vente passible d'une condamnation pénale (amende de 5e classe) pour Game.fr

Il faut que j'attende encore quelques jours pour pouvoir mettre une évaluation négative (ultra négative sur ma transaction) mais je serais très heureux d'avoir vos réactions et idéalement de retrouver d'autres personnes victimes de cette pratique pour, pourquoi pas, entamer une procédure groupée!

Ci-dessous une petite capture d'écran des commentaires négatifs de Game.fr sur ebay, preuve que mon cas est loin d'être une exception :


Edit du 29 décembre 2010 :
Au final, je n'ai jamais reçu la moindre réponse à mon email. Après appel au service client, eux trouvent cela tout à fait normal et que le remboursement est suffisant pour les dédouaner complètement. Bien évidemment, je ne suis pas du même avis et je vais leur laisser une évaluation salée! Et il est bien évident que plus jamais je ne passerai la moindre commande chez Game.fr, un vendeur qui ne tient pas ses promesses.

Edit du 7 janvier 2011 :
Juste retour de baton, Game.fr a reçu une avalanche d'évaluations négatives sur ebay en décembre.
Le powerseller qui affiche toujours un taux de satisfaction dans ses évaluations de 97,5% n'a contenté que 80% de ses clients en décembre, ce qui est un indice minable et qui trahit bien un gros problème tant au niveau des pratiques commerciales, que du service client et du SAV. Je vous laisse jeter un coup d'oeil à l'image ci-dessous, copie d'écran des évaluations de Game.fr, pour vous permettre de juger par vous même. De mon côté, je ne suis pas prêt de commander quoi que ce soit à ce vendeur. Et vous?

Et en cadeau bonus, voici la copie de la page des dernières évaluation négatives : 200 évaluations négatives pour Game.fr et cela en moins de 15 jours... Cliquez sur les images pour les agrandir... La liste des évaluations négatives était tellement longue que j'ai été obligé de la couper en 3 :)
Evaluation négative Game.fr
Game.fr, évaluations négatives sur ebay
Game.fr, évaluations négatives sur ebay.fr

samedi 11 décembre 2010

Condamnation des policiers à de la prison ferme, normal!

Hier le tribunal de Bobigny a condamné 7 policiers à des peines de 6 mois à 1 an de prison ferme, les reconnaissant coupables de mensonges pour avoir accusé à tort un homme d'avoir volontairement percuté un agent lors d'une interpellation. Ce jugement a aussitôt  déclenché un mouvement de protestation  et une manifestation des forces de police, tout en provoquant bon nombre de réactions indignées, notamment des syndicats de police et de Brice Hortefeux.
Le ministre de l'intérieur a déclaré que ce jugement "peut légitimement apparaître, aux yeux des forces de sécurité,  comme disproportionné", tandis que Patrice Ribeiro, le secrétaire général de Synergie-Officiers condamnait "un acte politique et syndical" dicté par l'aile gauche du syndicat de la magistrature, dominant au tribunal de Bobigny, dont les décisions de justice sont très souvent qualifiées de laxiste.

Le citoyen que je suis, pourtant de droite même, s'il ne se reconnait pas dans le pouvoir en place, ne saurait pourtant se ranger à leur avis et, bien au contraire, je partage l'opinion de la gauche qui réclame "des sanctions immédiates contre  ceux qui viennent de mettre en cause publiquement la justice alors qu'ils sont  dépositaires de l'autorité publique"Il me semble effectivement intolérable que ces policiers aient utilisé leurs véhicules de fonction toutes sirènes hurlantes pour manifester leur mécontentement.
Et je suis toujours choqué de voir les syndicats de police se ranger systématiquement derrière leurs camarades et ce, quels que soient les faits qui leur sont reprochés, ou encore, invoquer d'autres responsabilités, là où ils devraient prendre les leurs. Ne parlons même pas de l'attitude inexcusable du ministre qui se permet de mettre en cause la justice.

Car rappelons les faits qui sont graves : Ces policiers ont fait de fausses dépositions pour faire condamner un autre homme à de la prison, et son passé douteux, pour lequel il avait déjà à priori "payé" puisqu'il était en liberté, lui aurait forcément coûté très cher. Ces policiers se sont ligués contre lui en se servant de leur position d'agents de la force de l'ordre, ce qui est pour moi 100% impardonnable. Ne pas condamner sévèrement cet acte aurait été un très mauvais signal à envoyer à la police et plus largement au pays tout entier, qui pourrait finir par croire que le pouvoir donne tous les droits.

Non, le pouvoir donne avant tout des responsabilités, quel que soit le niveau où on l'exerce, et il faut les assumer ou changer de carrière. En aucun cas, on ne doit tolérer que des policiers puissent utiliser leur statut, qui plus est en collusion, pour faire indument condamner un suspect, la France n'est pas la Russie! Rappelons que si le prévenu avait été condamné et qu'il avait finalement réussi à prouver son innocence, ce sont les magistrats qui se seraient retrouvés en première ligne.

Cela étant dit, il convient cependant d'écouter le message envoyé par la police qui accuse le tribunal de Bobigny de remettre en liberté trop facilement des individus dangereux et nuisibles. Mais c'est un autre débat et les sanctions ne doivent pas être comparées. Celles visant les policiers dans cette affaire sont justes et légitimes, certaines relaxes peuvent ne pas l'être, mais il faut arrêter de tout amalgamer.

Il serait bon de cultiver un peu plus l'exemplarité des plus hautes sphères vers les échelons inférieurs et notre société aurait certainement de meilleurs repères et je pense que ce devrait être le "la" envoyé par le président, relayé par ses ministres, ses fonctionnaires et ainsi de suite. Malheureusement cette notion d'exemplarité semble bien loin d'être une priorité pour ceux qui nous gouvernent.
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