jeudi 23 décembre 2010

Game.fr, des pratiques honteuses!

Un petit coup de gueule pour terminer l'année contre le vendeur de jeux vidéos Game.fr qui a des pratiques assez discutables et surtout fort décevantes pour le bon client que je suis généralement!

Exposé des faits : J'étais à la recherche du jeu "call of duty black ops" pour ma console et je découvre une offre en achat immédiat sur ebay particulièrement alléchante : 7,50€ hors frais d'expédition.
Comme je me méfies toujours de ce qui est trop beau pour être vrai, je vérifies illico qui est le vendeur et je découvre GAME.fr, powerseller...
Du coup je fais confiance et je me dis que ce prix cassé est le fruit d'une stratégie de communication du distributeur qui veut gagner en visibilité sur ebay et sur Internet, voir encourager un client à commander plusieurs produits (stratégie de prix d'appel) ou encore que les volumes lui permettent de rattraper ce type de bons plans. D'ailleurs, il y a quelques autres jeux récents à prix "sacrifiés".

Donc je passe ma commande et je règle immédiatement comme demandé via paypal.
Jusque là tout va bien entre moi et Game.fr.

24 heures plus tard, je reçois un email de Game.fr que je vous retranscris fidèlement ci-dessous :

[Bonjour Nom Prénom, (vive l'intelligence artificielle)

Nos fournisseurs viennent de nous informer de l'indisponibilité momentanée d'un ou plusieurs des produits de votre commande 000000000-0000000.

Nous sommes désolés de ne pouvoir être en mesure de vous livrer ces produits et nous regrettons de devoir annuler votre commande. Celle-ci ne sera bien sûr pas débitée ou remboursée rapidement par notre service client.

Les indisponibilités de nos fournisseurs sont le plus souvent temporaires et ces articles restent référencés sur Game.fr. Nous vous invitons à repassr ultérieurement votre commande.

Si vous avez la moindre question...
]

Décryptage :

[...Nos fournisseurs viennent de...] Sur ebay, on vend des articles que l'on a en stock!... d'ailleurs, il y avait une quantité de 40 jeux à vendre indiquée sur la page de l'article.

[... indisponibilité momentanée...] Le jeu est toujours en vente sur le site mais à plus de 60€ et après appel au distributeur du jeu, il n'y a aucune rupture sur ce blockbuster de fin d'année, qu'on trouve d'ailleurs partout en rayon dans n'importe quel point de vente de jeux vidéo et même en grande surface.

[... nous sommes désolés de ne pouvoir ... vous livrer...nous regrettons de devoir annuler votre commande...] Comme c'est drôle, pour une indisponibilité momentanée, ils ne s'excusent pas du retard en demandant notre patience, mais ils annulent et remboursent directement la commande.

[... Les indisponibilités de nos fournisseurs sont souvent temporaires... nous vous invitons à repasser ultérieurement...] Si c'est juste temporaire, pourquoi annuler? Pourquoi redemander de venir commander chez eux, sachant que leurs infos de stock sont fausses?

1ère conclusion : On nous prend vraiment pour des cons ou des pigeons!

2e conclusion : Game.fr a peut-être fait une erreur d'étiquetage... Mais leur réaction a tout du refus de vente!

Et un refus de vente, ce n'est pas anodin ni surtout légal : Comme le précise l'arrêté ministériel du 31 décembre 2008, le vendeur a l'obligation de vendre un produit au prix affiché. Donc même si le prix résulte d'une erreur, ils en sont responsables et doievnt honorer les commandes, qui plus est lorsqu'elles ont déjà été payées.

Or, ne pas le faire constitue, selon l'article L.122-1 du code de la consommation, un refus de vente passible d'une condamnation pénale (amende de 5e classe) pour Game.fr

Il faut que j'attende encore quelques jours pour pouvoir mettre une évaluation négative (ultra négative sur ma transaction) mais je serais très heureux d'avoir vos réactions et idéalement de retrouver d'autres personnes victimes de cette pratique pour, pourquoi pas, entamer une procédure groupée!

Ci-dessous une petite capture d'écran des commentaires négatifs de Game.fr sur ebay, preuve que mon cas est loin d'être une exception :


Edit du 29 décembre 2010 :
Au final, je n'ai jamais reçu la moindre réponse à mon email. Après appel au service client, eux trouvent cela tout à fait normal et que le remboursement est suffisant pour les dédouaner complètement. Bien évidemment, je ne suis pas du même avis et je vais leur laisser une évaluation salée! Et il est bien évident que plus jamais je ne passerai la moindre commande chez Game.fr, un vendeur qui ne tient pas ses promesses.

Edit du 7 janvier 2011 :
Juste retour de baton, Game.fr a reçu une avalanche d'évaluations négatives sur ebay en décembre.
Le powerseller qui affiche toujours un taux de satisfaction dans ses évaluations de 97,5% n'a contenté que 80% de ses clients en décembre, ce qui est un indice minable et qui trahit bien un gros problème tant au niveau des pratiques commerciales, que du service client et du SAV. Je vous laisse jeter un coup d'oeil à l'image ci-dessous, copie d'écran des évaluations de Game.fr, pour vous permettre de juger par vous même. De mon côté, je ne suis pas prêt de commander quoi que ce soit à ce vendeur. Et vous?

Et en cadeau bonus, voici la copie de la page des dernières évaluation négatives : 200 évaluations négatives pour Game.fr et cela en moins de 15 jours... Cliquez sur les images pour les agrandir... La liste des évaluations négatives était tellement longue que j'ai été obligé de la couper en 3 :)
Evaluation négative Game.fr
Game.fr, évaluations négatives sur ebay
Game.fr, évaluations négatives sur ebay.fr

6 commentaires:

Tommy a dit…

meme chose pour moi, game.fr m'a annulé ma commande sous le motif qu'il avait plus le jeu en stock, alors qu'il y était au moment ou j'ai passé la commande! J'ai écrit mais j'ai jamais eu une seule reponse à mes mails. Je ne commanderais plus jamais sur ce site!

Anonyme a dit…

Vous devriez envoyer un courrier aux associations de consommateur pour décrire ce qui vous est arrivé avec Game.fr, je suis sur que cela devrait les intéresser, car effectivement ils sont hors la loi et condamnables. En revanche, une procédure devant les tribunaux coute cher et prend du temps, ne vous lancez pas la dedans... C'est triste à dire, mais ils le savent très bien et ils en jouent.

Anonyme a dit…

Il faut aussi savoir que la vente à perte est également interdite par la loi. Il y a surement eu une erreur de prix, maintenant je suis d'accord qu'ils auraient pu le dire clairement lors de l'annulation.

Maintenant faut prendre du recul, je trouve ça idiot de condamner une boite pour une erreur qui n'est sans doute le fruit que d'un employé...

Anonyme a dit…

La loi est claire.
S'il est interdit de vente a perte selon le code du commerce il est aussi interdit d'annuler une commande faite par carte bleue selon le code de la consommation.
Et dans un cas comme ça c 'est le code de la consommation qui prime .ils doivent donc traiter la commande et payer une amende si le prix est inférieur a leur prix d'achat.

La seule exception est quand le prix est jugé dérisoire.Il est a l'appréciation du juge et généralement considéré comme dérisoire lorsque inférieur a 10% du prix de vente normal.

jerebio a dit…

en ce qui me concerne game.fr, est un fournisseur pour gamer qui n'a rien a faire sur le marche, des garantie expirées après une periode de trois moi, ne tienne pas en compte les garantie constructeur. Des teleconseiller aussi utile qu un instincteur pour un pyromane...

ENfin que de bon point qui font que je vous deconseille de donner des sous a l enseigne et qui font surtout que je n y retournerais pas

chenlina a dit…

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