samedi 3 septembre 2011

Assurance Habitation AXA, priez pour ne pas devoir la faire fonctionner!

L'assurance habitation est une obligation pour tout locataire d'appartement ou de maison, mais également pour les propriétaires. Nous sommes donc tous contraint  de souscrire une police d'assurance habitation et il vaut mieux bien comparer les contrats et les garanties proposées avant de faire son choix et de signer avec telle ou telle compagnie.

Personnellement j'ai opté pour l'assurance habitation AXA que j'ai souscrite via mon courtier mutuelle et je dois concéder que j'ai certainement mal fait mon choix. Les critères que j'ai pris en compte au moment de souscrire se sont limités au montant des indemnisations et au prix annuel de ma police d'assurances. Grosse erreur de ma part.

En effet, nous venons d'être victimes d'une inondation suite à de très fortes pluies et je peux vous assurer que pour se faire assister et indemniser, AXA assurances, c'est vraiment la croix et la bannière.

Le sinistre s'est produit en fin d'après-midi et dès que nous l'avons constaté nous avons contacté notre courtier qui nous a transmis les numéros à contacter chez AXA. Les 2 premiers en sa possession n'était plus valide et ni lui ni nous n'en avions été avertis. Donc il nous aura fallu 1 bonne heure pour réussir à joindre quelqu'un au département assistance, qui lors du premier appel nous a appris que le département sinistre n'était joignable qu'entre 9 heures et 18 heures, donc pas de 24/24, ce qui est un peu surprenant voir choquant pour un service d'assurance. Si nous en étions resté là, la personne que nous avons eu au téléphone se serait contentée de nous donner le numéro de téléphone du département sinistre et c'est tout.

Mais quand son chez soi est inondé, que ses affaires nagent dans 3 centimètres d'eau, matelas compris, on a envie d'obtenir un peu plus d'assistance de la compagnie que l'on paye tous les mois. On voudrait savoir qui va éponger, qui va nettoyer tout ce bazar, si l'on peut sortir tout ce qui est trempé afin que l'humidité ne s'imprègne pas durablement, etc. Sauf que l'on ne sait pas ce à quoi on peut toucher avant le passage de l'expert... Et chose incroyable, le service Assistance est incapable de vous donner la moindre information à ce sujet et vous invite seulement à attendre le lendemain et l'ouverture du service Sinistre!!! Inadmissible! C'est après avoir longuement insisté sur la raison d'être du service assistance et de leurs attributions, que la fille au bout du fil m'a dit qu'en cas de besoin ou d'urgence, il pouvait nous reloger à l'hotel. Offre qu'elle ne m'aurait jamais faite sauf mon insistance, alors que dès le départ je lui avais appris que notre chambre était inhabitable.

À contre coeur, elle s'est alors mis en quête d'un hôtel où nous pourrions passer la nuit, sans m'informer de ce à quoi nous avions contractuellement droit. 10 minutes après, elle avait fait une réservation dans un hotel. J'ai alors cherché l'hôtel sur Internet et découvert qu'il se trouvait à l'autre bout de la ville et qu'il s'agissait d'un hôtel ultra basique pour ne pas dire glauque avec une chambre à 50€ la nuit. Intrigué par cette proposition au rabais, sachant que j'assure une grande maison pour un tarif mensuel supérieure au prix de la chambre pour la nuit, j'ai rappelé et fini par découvrir que nous disposions d'environ 60€ par nuit et par personne à reloger, soit d'un budget de 160€. J'ai alors pris les choses en main au motif que l'hôtel était bien trop éloigné de notre domicile et surtout minable. J'ai alors du contacter moi-même un autre hotel, cette fois de standing, m'assurer de ses disponibilités, rappeler la fille, etc. Sachant que pour la joindre, il m'a fallu attendre environ 15 minutes et que j'ai du renouveler mon appel 3 fois. J'ai donc encore perdu 1 heure grâce à son incompétence.

Le lendemain,j 'ai appelé le service Sinistre qui n'a cessé de renvoyer la balle vers l'assureur de mon propriétaire et au bout de 15 appels auprès du service, de mon courtier et de celui de mon propriétaire, catégorique sur la procédure à suivre, ils ont enfin consenti à m'envoyer un expert plus d'une semaine après le dégât des eaux, période pendant laquelle j'ai été contraint de tout laisser tel quel. Bonjour la puanteur dans la maison! Beaucoup de choses qui auraient pu être sauvées en intervenant rapidement se sont retrouvées complètement foutues. Merci AXA! Au final, comme je partais en vacances et qu'ils étaient visiblement hors de question de m'indemniser pour mes billets d'avion, j'ai du me résoudre à partir en laissant tout tel quel et fort heureusement j'avais un ami qui pouvait être présent le jour du passage de l'expert.

L'expert s'est déplacé et dans ses premières constatations, tous les préjudices ont été minimisés, il refusait de couvrir certains dégâts, et j'ai du batailler pour lui faire entendre raison. 1 mois après le sinistre, je n'ai toujours pas été indemnisé, alors que j'ai du racheter en urgence un ordinateur avant de partir en vacances. 3 personnes différentes m'avaient d'ailleurs assuré que je serais indemnisé pour l'ordinateur à la valeur neuf d'achat mais ce n'est qu'à mon retour que l'expert m'a appris que je ne serais indemnisé qu'à hauteur de la valeur neuve d'un équipement comparable, soit une perte sèche de 400 euros par rapport à la valeur neuve. Mais indemnisation encore virtuelle à l'heure où j'écris ces lignes car je n'ai pas touché le moindre centime.

J'ai également appris qu'au lieu d'une franchise de 180€ pour dégâts des eaux, le sinistre a été requalifié et que j'aurais à supporter une franchise de 380€. Ce qui fait environ 800€ de perte sèche sans compter les différentes décotes appliquées. Une véritable honte, merci AXA!

Donc aujourd'hui vous devinez à quel point je suis remonté contre AXA et combien j'ai l'impression de m'être fait avoir! Si vous aussi vous avez rencontré des problèmes similaires pour vous faire indemniser un dégât des eaux par votre assurance habitation, je vous invite à laisser votre témoignage dans les commentaires.

Illustration © http://www.entreprise-nettoyage-batisse.com

10 commentaires:

Léo a dit…

Même chose que vous. inondé cet été je bataille depuis avec Axa pour être indemnisé. Assistance zéro!!!! L'année prochaine je change, mais je m'inquiète car j'ai déjà commencé à regarder et dans tous les questionnaires pour souscrire une nouvelle assurance habitation, il demande si on a pas eu de sinistre depuis 2 ans? Est-ce qu'il peuvent nous refuser pour ce motif?

Anonyme a dit…

C'est la même chose pour toutes les compagnies et contrats d'assurance habitation. Quand y'a pas de problème ya pas de problème, mais quand y'a un hic ça coince toujours. De toutes façons pas le choix, on est obligé d'en avoir une, mais c'est vrai qu'il ne faut pas s'attendre à des miracles en cas de sinistre.
Pour les éternels optimistes, il y a le loto!

Anonyme a dit…

tous les contrats assurances habitation en sont pas les mêmes, il est indispensable de les étudier de près et de comparer les offres, même au sein de la même compagnie. Le mieux c'est de vous faire conseiller par un courtier multi compagnie, il sera le plus à même de décrypter les termes de votre contrat.

Eric S (69) a dit…

faire confiance à un courtier plutôt qu'à une compagnie, c'est bonnet blanc ou blanc bonnet. Le courtier donne les conseils qui lui rapporte le plus. moi je dis qu'il faut lire les contrats et comparer les conditions générales, et surtout, ne pas croire au père-noel!

Anonyme a dit…

Moi je me suis fait avoir aussi...J'ai été sur assurland et choisi l'assurance la moins chere ! Mais ca devait etre celle qui indemnise le moins aussi !!! En plus assurance en ligne = on te raccroche au nez une fois sur deux

Je me suis rabattu sur le site "france courtiers" qui compre les prix mais regionalement. Au moins je suis assuré pres de chez moi et je suis enfin serein...

Un conseil ne vous assurez pas sur le net !!!

Tommy (en mode non connecté depuis mon portable) a dit…

Petite précision : depuis cette catastrophe, Axa a résilié unilatéralement mon contrat d'assurance Habitation.
retrouvez la suite de mes mesaventures chez AXA sur MAST le Blog : Coup de gueule : Comment j'ai été radié par AXA Assurances? Comme un malpropre!

Anonyme a dit…

Victime d'un sinistre il y a 6 mois, je n'ai toujours pas touché le moindre centime d'indemnisation. Ma compagnie d'assurance et celle de mon propriétaire se renvoient la responsabilité et en attendant mon dossier est au point mort. Je me demande vraiment pourquoi je paye une police d'assurances comme les sommes versées depuis 5 ans sont de loin supérieures au montant du préjudice...
Enfin si je sais, pârce que c'est OBLIGATOIRE! Une belle arnaque!

Anonyme a dit…

merci je voulais prendre des assurances chez eux, mais hors question après lecture de votre récit.

roupen a dit…

l'assurance est obligatoire. mais chez axa le personnel est formé pour vous dire en quoi ils ne peuvent vous aider. à eviter.

Mathilde a dit…

je vous invite à signer ma pétition sur "Mes Opinions" et vous recherchez Axa suite à mon incendie il y a 3a ils ne veulent pas payer à la hauteur de l'expertise me sucre 60 000 euros sur mon immobilier !!!noir sur blancs trois experts ont signé L'inspecteur Axa à enlevé 60 000 ils me savaient fragile je venais de perdre une de mes filles!!! bandes de requins et même de salauds!!!dsl c est pas mon genre mais horrible!!!

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