jeudi 13 octobre 2011

Groupon, du bon et du moins bon!


Aujourd'hui j'ai décidé de vous parler un peu du site de coupons Groupon, qui propose tous les jours des promotions sur des services géolocalisés et des bons deals sur tout un tas de produits.

Pour ceux qui ne connaissent pas, une fois inscrit sur groupon et après avoir renseigné sa ville de résidence, on reçoit tous les matins 2 emails. Le premier présente des deals variés proposés par des entreprises locales (massage, diner au restaurant, baptême en parachute...) et le 2e des deals valables sur toute la France sur tous types de produits.

Bon à savoir, même après avoir payé, il faudra la plupart du temps attendre qu'un quorum d'acheteurs (variable selon le deal) soit atteint pour que le deal soit validé.

Ces deals sont alléchants notamment grâce aux tarifs négociés par Groupon auprès de ses partenaires qui proposent ainsi des réductions de 30 à 60% en moyenne sur les tarifs habituellement pratiqués.
J'ai passé plus de 5 commandes et c'est sur la base de ces achats sur groupon que je me suis bâti mon opinion et que je la partage aujourd'hui avec vous.

Ce que j'aime sur le site Groupon :


- Des offres avec des tarifs ultra attractifs qui peuvent constituer d'excellentes idées pour gâter ceux qu'on aime. Les coupons Groupon permettent d'offrir de beaux cadeaux sans se ruiner.

- Des offres négociées auprès de partenaires dans notre ville

- Des deals renouvelés tous les jours

- Une large variété d'offres auxquelles on ne penserait pas forcément, comme passer son permis bateau à -50%, un vélo pliant de ballade, un baptême de pilotage en avion, un stylo espion avec caméra, une cigarette électronique pour arrêter de fumer...

- La possibilité de payer par carte bancaire ou par paypal

Ce que j'aime moins sur Groupon :

- Des descriptifs des produits ou services parfois un peu légers (manque de renseignements), vagues ou incomplets. Notamment pour les Menus à tarifs négociés auprès des restaurants ou concernant les informations sur le fabriquant, car parfois le partenaire de Groupon n'est qu'un distributeur et pas forcément une enseigne très connue.

- La commande en 4 temps : 1° On achète le deal (coupon), 2° On reçoit un mail confirmant que le deal est validé. 3° On reçoit le coupon 4° On passe commande sur le site du partenaire en indiquant le code du coupon, avec dans la majorité des cas pour les "produits", des frais d'expédition à acquitter en sus.
Un process un peu long et compliqué pour ceux qui aiment le côté rapide de l'achat sur Internet.

- Des offres assez inégales en terme de qualité des produits ou services et aucun avis consommateur pour nous aider à savoir si on doit acheter ou pas.

- La période d'utilisation du Coupon limitée. Effectivement le coupon doit être utilisé entre telle et telle date, au risque de ne plus être accepté par le partenaire ni remboursable par Groupon. Personnellement, j'ai ainsi acheté un premier bon il y a plusieurs mois que je n'ai jamais utilisé et donc définitivement perdu. Voilà une manne financière extraordinaire pour une société, des clients qui payent et qui ne prennent jamais la marchandise.

- Des conditions générales, à mon humble avis de non juriste, qui sont un peu trop en faveur de Groupon et qui peuvent donc léser un peu leurs pourtant précieux clients.
Un exemple : J'ai commandé un GPS et alors que le deal a été validé et que je devais recevoir le coupon, m'inquiétant de ne pas le voir arriver, j'ai envoyé un message au service client, qui a mis 3 jours pour me répondre que finalement le deal était annulé et que je serais remboursé...
Sans que l'on me dise pourquoi, ni quand je serais effectivement remboursé, ni que le statut officiel de la commande soit modifié sur le site. Et je pense au près de 3000 autres personnes qui ont commandé ce GPS Tomtom XXL via Groupon et qui doivent attendre sans aucun moyen de savoir, sauf à contacter le service client, qu'ils ne recevront jamais rien.
Aussi après avoir consulté les CGV attentivement, j'ai découvert que l'acheteur ne bénéficie d'aucun recours et qu'en règle générale, Groupon ne prend aucune part de responsabilité en cas de problème : Au mieux, ce sera à son partenaire de gérer les litiges.

Alors comme je le disais dans le titre de cet article, sur Groupon vous trouverez du bon et du moins bon et il faudra faire le tri. Le service client pourrait être un peu plus réactif, les conditions générales un peu plus équilibrées, mais Rome ne s'est pas fait en un jour. J'espère que ce service qui propose des produits et services attractifs à des tarifs souvent imbattables saura évoluer vers le haut. D'autant qu'ils ont visiblement un service de community manager assez efficace et réactif sur le Net.

Et maintenant j'attend vos avis et commentaires sur Groupon!

18 commentaires:

ALEX J a dit…

Justement parlons-en du deal sur le GPS TomTom XXL refurbished, heureusement qu'il y a ton site (Cobaye Conso) sinon je pense que j'aurais pu continuer à attendre.

Pire aujourd'hui alors que je n'ai reçu aucun message officiel de Groupon, mis à part une réponse à une réclamation (qui ne concerne donc pas toutes les personnes ayant acheté le deal) ma commande a purement et simplement disparu de mon récapitulatif de commande sur le site GROUPON.

Quelle drôle de manière de procéder! Pourtant sur chaque commande, il y a un champ "Statut du Deal", et plutôt que faire "hop" le deal a disparu, il serait plus logique de mettre une formule du genre "Deal annulé, vous serez très prochainement remboursé", non? Enfin, ce serait le minimum...

Qui plus est quand on a pas averti ses clients de ce HIC!

Je les ai recontacté aujourd'hui pour avoir un peu plus d'explications comme le produit est bel et bien disponible sur le site du partenaire (TomTom)

Voilà le contenu du mail que j'ai reçu :

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Bonjour Monsieur JXXXXX,

Notre équipe vous remercie pour l'intérêt que vous portez à Groupon et met tout en œuvre pour prendre en compte votre remarque.

Nous vous remercions pour votre fidélité et nous continuerons à faire le maximum pour vous proposer des offres toujours plus avantageuses.

Restez à l'affût pour ne manquer aucun deal exceptionnel sur Groupon.fr.

A bientôt sur Groupon.fr.

Yasmine M de L'équipe Groupon / Citydeal

--
0 800 94 94 25 ( Numéro d'appel gratuit )


http://contact.groupon.fr/

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ON A UN PEU L'IMPRESSION QU'ON SE FOUT DE NOTRE GUEULE QUAND ON REÇOIT ÇA COMME RÉPONSE ALORS QU'ON LEUR A ENVOYÉ ÇA :

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Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse mais je trouve étonnant qu'aucun message n'ait été envoyé aux personnes ayant acheté ce deal. (GPS TOMTOM XXL)

D'autre part, vous annulez la vente sans nous en expliquer la raison, alors que le produit est bel et bien disponible sur le site de votre partenaire,
et alors que vous aviez préalablement validé le deal et que nous sommes dans l'attente du coupon depuis 10 jours (si je me mets dans la position
des autres personnes ayant acheté ce deal et qui ne vous ont peut-être pas encore relancé à son sujet).

Pire, aujourd'hui cette commande a même disparu de mon compte comme si elle n'avait jamais existé et je n'ai reçu aucun mail officiel à ce propos.
Ce qui est d'autant plus dérangeant quand vous n'avez pas encore remboursé cet achat que vous n'honorerez pas.

D'autre part, je trouve qu'un remboursement qui interviendrait à en croire votre email 10 jours après la réception de ce dernier, soit
près de 20 jours après la date d'achat et à 1 semaine de la fin supposée de validité du bon est beaucoup trop long.

Aussi pour toutes ces raisons, je trouve fort discutable la qualité de votre service clientèle / après vente.

Dans l'attente d'éclaircissement de la part de Groupon dans cette affaire et en espérant une meilleure réactivité,
veuillez agréer mes meilleures salutations.

ALEX J
---


JE NE TROUVE PAS ÇA TRÈS PRO NI DIGNE DE CONFIANCE, ET VOUS?

ALEX J a dit…

Bon 1 bon point pour GROUPON, le paiment de 99€ effectué pour l'achat du GPS TomTom XXl a été remboursé cet après-midi.

Mais je maintiens qu'on pourrait recevoir un mail d'explication et d'excuses et que la commande ne devrait pas purement et simplement disparaître de notre récapitulatif, car sauf preuve du contraire, elle fait toujours partie de notre historique de commande.

Ben a dit…

je trouve qu'il pourrait être un peu plus regardants sur la qualité des produits et services qu'ils proposent. en plus les temps de livraison sont franchement assez long en général!

Anonyme a dit…

Moi je dis attention aux deals groupon car ces deals qui sont alléchants au premier coup d'oeil ne sont pas forcément de bonnes affaires.

Il suffit de regarder attentivement les offres pour comprendre :

1° Les produits sont souvent fabriqués par des marques inconnues ou distribués par des sociétés très récentes voir créées spécialement pour fournir des deals à Groupon.

Quelques exemples parmi les deals du jour : Qui connait la marque de télé lcd FUNAI? Qui a entendu parler des patchs au fucus Dr Patch? Qui a déjà vu un aspirateur Clatronic? Et le big pouf Big Boy original de la marque Infurn?
Aucun de ces deals ne concernent des marques de renom dont la réputation n'est plus à faire. Si Groupon proposait vraiment des deals intéressants, la télé serait signée Sony, l'aspirateur Dyson, le pouf serait un Fat Boy!

2° Les prix, l'argument massue? Déjà comme je viens de le démontrer, les produits ne sont pas vraiment des produits de marque, mais en plus de ça sur quoi se basent les prix initiaux annoncés quand les distributeurs ne commercialisent qu'à travers des offres type Groupon?
Exemple du jour : Le St Emilion Grand Cru château "Fleur Ursuline" 2006 proposé à environ 10€ la bouteille contre un prix officiel de 20€. Quand on fait une recherche sur ce chateau et ce millésime dans Google, il y a très peu de résultats et provenant quasi tous des mêmes sites, mais d'aucun site réputé pour la vente de vins. Cependant on arrive à trouver la bouteille hors promo à des tarifs plus proches de 13 ou 14€ la bouteille.

Conclusion : Ne prenez pas les super deals Groupon pour argent comptant. Faites des recherches sur Internet et comparez les prix!

Anonyme a dit…

Entièrement d'accord avec l'avis précédent, il ne faut pas prendre des vessies pour des lanternes! Seulement 20% des Deals proposés par Groupon sont réellement de bonnes affaires!

Anonyme a dit…

je me suis abonné pour voir pendant une semaine à la newsletter, quand j'ai bien vu, j'ai demandé à être désinscrit et à ne plus la recevoir. C'était il y a un mois. depuis je la reçois toujours et j'ai pourtant recommencé la manip plusieurs fois avec à chaque fois un message me disant que mon email avait bien été désinscrit.
c'est pire que le colporteur qui passe et qui repasse pour essayer de vous vendre ses produits en porte à porte, là Groupon, ils ont mis le pied en travers de la porte!

Anonyme a dit…

je fait peut-être parti des chanceux, mais ma commande du GPS tomtom XXL sur groupon c'est passé sans problème.
Coupon reçu le lendemain de l'achat. J'ai commandé tout de suite après sur le site tomtom et j'ai reçu le GPS par UPS 5 jours plus tard.

calire99 a dit…

Effectivement tu as de la chance parce que moi je n'ai pas reçu ni le bon ni le gps et si je n'avais pas fait une recherche sur Internet, je serais toujours en train d'attendre!

Ray a dit…

j'ai commandé plusieurs fois sur groupon avec des résultats mitigés. le plus gros problème comme souligné plus haut c'est que leur partenaires ne sont pas tous à la hauteur. Ils devraient mieux les sélectionner! Au vu du site Internet de certains partenaires, c'est à se demander s'ils ne viennent pas juste d'ouvrir boutique, surtout que parfois ils ne proposent qu'un seul produit à la vente. Il est dès lors difficile d'estimer si le tarif promotionnel proposé par Groupon est réellement intéressant.

Anonyme a dit…

Il faut impérativement aller vérifier le site du partenaire avant de passer commande pour éviter les mauvaises surprises avec groupon

Anonyme a dit…

Attention, Groupon c'est une grosse arnaque. J'ai commandé un vélo sur leur site depuis le 8 octobre 2011 deux jours après l'argent était retiré sur mon compte. Depuis, malgré de nombreux mails et appels, toujours rien. Je suis obligée de transmettre mon dossier à un avocat

odonier hawks a dit…

Incompétence organisée : impossible d'obtenir une facture pour les prestations du restaurant "LA BOUTEILLE D'OR" à PARIS... ni de la part du restaurant qui renvoie la balle à GROUPON, ni de la part de GROUPON qui renvoie l'affaire au restaurant en violation des lois comptables et fiscales de la France... Quant au restaurant, l'un de mes invités à reçu 12 coupes de champagne sur... son costume, sans aucune excuse ; nous avons attendu près d'une heure entre chaque plat - servi redroidis par un Personnel non professionnel, alors que dinant au premier étage le restaurant avait fermé les rideaux des fenêtres face à Notre Dame... sans doute pour empêcher la clientèle de profiter de la vue... UN CONSEIL : EVITEZ ABSOLUMENT GROUPON ET LE RESTAURANT LA BOUTEILE D'OR ! signé : ODONIER HAWKS - gaurpodoniel@sfr.fr

Anonyme a dit…

Je ne suis pas d'accord avec toi concernant le Saint Emilion Grand cru vendu par Groupon en Septembre:

"""2° Les prix, l'argument massue? Déjà comme je viens de le démontrer, les produits ne sont pas vraiment des produits de marque, mais en plus de ça sur quoi se basent les prix initiaux annoncés quand les distributeurs ne commercialisent qu'à travers des offres type Groupon?
Exemple du jour : Le St Emilion Grand Cru château "Fleur Ursuline" 2006 proposé à environ 10€ la bouteille contre un prix officiel de 20€. Quand on fait une recherche sur ce chateau et ce millésime dans Google, il y a très peu de résultats et provenant quasi tous des mêmes sites, mais d'aucun site réputé pour la vente de vins. Cependant on arrive à trouver la bouteille hors promo à des tarifs plus proches de 13 ou 14€ la bouteille."""



Attention aux offres des autres sites, le vin en question Château Fleur Ursuline 2006 Saint Emilion Grand Cru est issu d'une petite exploitation. Les sites réputés ne s'embarrassent pas de ce genre de produit et ne nous proposent que des grands noms qu'ils sont sûrs de vendre. 13 ou 14 € là encore erreur, j'ai moi aussi fait mes recherches avant d'acheter! Un seul site français le propose à 14.50€ en "PROMO" à cela rajouter 19.90€ de frais de port soit 17.82€ la bouteille livrée en "PROMO", chez Groupon on était bien à 12.33€ la bouteille livrée pour 6 bouteilles ou 10.75€ la bouteille livrée pour 12 bouteilles soit 40% moins cher que la seul promo en cour sur le web.

La vente flash à saisir était pour les locaux avec les 2 caisses à récupérer au domaine. Nous avons donc choisi d'aller chercher nos deux caisses chez le producteur avec notre bon Groupon (jeune viticulteur qui demande à être connu et que je vous recommande) et n'avons payé au final notre bouteille de Saint Emilion Grand Cru que 9.08€ soit 55% du prix public. L'accueil et la qualité du vin étaient au rendez-vous. Merci Groupon !

Anonyme a dit…

Cela fait environ 2mois que j'ai commandé mon iPhone 4s (554€). Je n'ai toujours pas reçu. Délais de livraison dépassé !je demande le remboursement intégral ,je sais pas quand je vais être remboursée .groupon pour les prestation restaurant c'est pas mal ,mais pour les objets, c'est pas bien du tout !

Anonyme a dit…

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Anonyme a dit…

Bonjour. J'ai achetee une fois coupon chez Groupon pour beaute de mains et verni semi permanont OPI et je suis tres decu car j'ai paye 19 € mais la valuer cetais 60 €. Je regrette de ne pas veryfier address avont.. je suis tembe dans une salon coiffure moche vielle un vrai trou a Paris et une fille qui a fait "manicure" etais tellment bet que on discussion elle ma conseillais du cocain pour maigrir. .. Scandal. Travail quelle a fait na pas merite ni 60 ni meme 19 €!!!

Anonyme a dit…

Desolee pour ma ecriture mais jecsuis etrangere:)

Anonyme a dit…

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