mardi 8 novembre 2011

Coup de gueule : Assurance annulation Prem's SNCF par Mondial Assistance : Des conditions de remboursement très encadrées

Mon coup de gueule du jour ira à la SNCF et à l'assurance annulation proposée avec les billets Prem's qui sont non échangeables ni remboursables.

Comme le montre la capture d'écran qui illustre cet article, lorsque l'on commande un billet Prem's sur le site voyages-sncf.fr, on nous propose automatiquement de souscrire une assurance annulation via Mondial Assistance afin de se faire rembourser son voyage.
On remarquera que la case Assurance annulation est automatiquement cochée et que si l'on ne souhaite pas souscrire, il faudra la décocher en cliquant "non".

En revanche, rien n'indique sur cette page que cette assurance annulation ne nous remboursera nos billets, d'ordinaire non échangeables et non remboursables (contre-partie imposée par la SCNF pour profiter de ces billets à tarif très avantageux quand on réserve à l'avance), qu'à des conditions très encadrées et très limitées et sous présentation de justificatifs.

Pourtant on pourrait croire qu'en réservant un billet plusieurs mois à l'avance, l'assurance annulation permet de changer d'avis sans s'asseoir sur le prix de ses billets. Mais il n'en est rien. En fait, pour pouvoir faire jouer cette assurance et obtenir le remboursement d'un billet Prem's, il faut être dans l'un des cas prévus par les conditions générales du contrat d'assurance, que nous sommes généralement peu nombreux à éplucher.

Le procédé est légal, d'autant que la SNCF propose, via un bouton "plus d'info", d'en savoir plus sur cette assurance. Je vous montre ci-dessous une copie d'écran de la fenêtre pop-up qui permet alors de comprendre qu'on ne pourra se faire rembourser ses billets que dans un nombre de cas très limité.


Personnellement, je trouve que cette pratique manque de transparence et qu'elle n'est pas à la hauteur de la mission de service public de la SNCF. À défaut de rendre ces billets échangeables ou remboursables, la SNCF pourrait au moins faire apparaître une mention indiquant que "les conditions de remboursement sont limitées et précises et que pour en savoir plus, il suffit de cliquer sur le lien".
Mais là, non! On a l'impression que l'on pourra annuler son voyage et être remboursé alors qu'il faudra prouver que l'on est pas en capacité de voyager le jour J. Autrement dit, il est impossible de se faire rembourser plusieurs mois à l'avance et de pouvoir ainsi changer ses billets si nécessaire.

C'est d'autant plus honteux que la case est pré-cochée. Bref, à mon avis, mieux vaut éviter de souscrire à cette assurance qui ne vous remboursera qu'en cas de maladie incapacitante, décès, examen imprévu, catastrophe naturelle...

5 commentaires:

Anonyme a dit…

Nous sommes en août 2012 et rien n'a changé, je viens de me faire avoir aussi.
J'ai acheté mes billets en mai 2012 pour un voyage les 8 et 13/08/12 avec assurance voyage et assurance annulation.
Dans mon cas, c'est l'amie qui devait me recevoir qui est tombée malade.J'ai évidemment annulé mon éjour chez elle pour la préserver mais pas de bol, ce n'est pas moi qui suis malade.
Bénéfice : 85 euros (voyage ar) et 7 euros d'assurance perdus!!!
Un grand MERCI à la SNCF et à MONDIAL ASSISTANCE

HUB a dit…

19 mai 2013
Encore un qui s'est fait avoir !
Billets Paris Boulogne en prem's avec assurance non utilisés à cause d'un retard d'avion et non remboursés ! Je ne rentre pas dans le cadre !
58€ + 6€ d'assurance pour rien !
Merci la SNCF !
Hubert

Anonyme a dit…

17/02/2015
De même, je me suis fait avoir. J'ai cru qu'on pouvais annuler le billet quand on veux mais non. Ce qui est dommage c'est que si je savais que je me faisais pas remboursé, je n'aurai pas annulé mon billet et je l'aurai passer à un amis. Malheureusement, j'ai été trop rapide et je clique annuler puis je reçois le mail, on vous rembourse 0 et vous n'avez plus de billet...
Si je l'avais annulé en gare, la personne m'aurai peut-être prévenu qu'on me remboursera rien et je ne l'aurai pas annulé alors.

Anonyme a dit…

Pareil, tombée dans le panneau ! Scandaleux ! presque 8 euros de marge (seulement pour l'assurance, sans compter le prix du billet revendu) par billet annulé pour Allianz et la SNCF... pas beau ...

chenlina a dit…

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