vendredi 9 mars 2012

Coup de gueule : Ces sociétés qui profitent de l'émotion des jeunes parents pour leur vendre des photos à des tarifs astronomiques

© Alexandre Jardel - 2011


Ah les photographes professionnels de maternité... Aujourd'hui un coup de gueule contre ABC Photo SA dont je n'apprécie pas les techniques de vente ni les tarifs délirants.

Il faut être passé par là pour comprendre. Souvent, quand je raconte comment j'ai failli me faire soutirer plusieurs centaines d'euros pour quelques photos quelconques par la photographe d'ABC Photo, mes amis écarquillent de grands yeux et me regardent avec un air qui murmure : "mais comment tu as pu te faire avoir comme ça?"

... Mais il faut replacer les choses dans leur contexte. Tous les parents le savent, la naissance d'un enfant et les quelques jours à la maternité sont une période d'émotions extrêmes où les jeunes parents, outre la fatigue, perdent un peu leurs repères et leur objectivité, aveuglés par l'amour de leur famille agrandie.

Alors quand un sympathique photographe fait irruption dans la chambre de la maternité en annonçant "Bonjour, je viens pour la photo offerte par la maternité... oh, mais comme elle est mignonne... non vraiment, avec mon métier, j'en voie beaucoup... elles ont toutes un truc spécial, magique... mais votre fille... ah vous pouvez être fiers... allez on fait une petite série de photos et je repasserai vous les montrer plus tard."

Et hop, c'est fait ou presque. Le photographe enchaine les photos du bébé, alternant les positions et s'émerveillant à chaque cliché de la photogénie précoce de notre progéniture : "celle-là je crois qu'elle va être sublime... oh elle a l'air d'un petit ange... mais quelle petite merveille, ses petits doigts sont magnifiques... ça fera un super souvenir en photo pour elle plus tard...  :) lol"
Je force le trait, mais pas tant que ça.

Arrive enfin le moment où l'on rentre chez soi et où, quelques jours plus tard, la sonnette retentit : "Bonjour madame, c'est la photographe d'ABC Photo, je viens vous apporter votre photo..." Et en 2 temps, 3 mouvements, on se retrouve dans le salon à feuilleter des albums photos de notre bébé qui ont été déjà mis en page et imprimés. Déjà qu'on l'aime, mais si quelqu'un nous encourage en complimentant chaque boucle de cheveux, les lèvres ourlées de sa petite bouche, le petit bout de nez trop mignon; forcément on craque et on a envie d'acheter toutes les photos présentées.

Alors quand arrive le tarif exorbitant du grand livre numérique ABC Photo, supposé être le souvenir nec plus ultra de la naissance, décliné en Baby livres pour la famille, eux aussi proposés à un tarif rédhibitoire, on se surprend soi-même à dire "ok" et à signer un bon de commande à plus de 300€.
Et encore 330€, c'est déjà bien moins cher que les 1ers packs qu'on nous a proposé... À se demander si ce n'est pas une technique marketing que d'annoncer des offres à des tarifs hallucinants pour qu'en définitive, le petit package, vendu lui aussi à prix ultra fort, nous paraisse en comparaison, bien peu cher.

Et si l'on essaye de se raviser et d'être pragmatique ou rationnel, en se formulant que c'est quand même très cher pour quelques photos, certes correctes, mais très loin de toute comparaison, autre que caricaturale, avec le studio Harcourt, le photographe, vous assène un coup de grâce marketing qui ferait pâlir de honte le vendeur de voitures le plus endurci : Vous savez si vous les prenez pas, on va les détruire et les jeter! C'est à ce moment là, que le jeune parent ultra émotif, ne peut se résoudre à voir disparaitre pour toujours les 1ers clichés de la chair de sa chair! Certes les photos ne sont pas fantastiques, mais aurais-je vraiment fait mieux? Et même en me targuant d'être un bon photographe, j'en viens à me dire que ces clichés seront définitivement perdus si je ne me porte pas acquéreur.

Bref, un cadeau symbolique à 1€ (coût vendeur max), un paiement en 3 fois sans frais et 15 minutes plus tard, le photographe s'en va, me laissant dans mon cas, avec 3 livres dans la main et un goût amer dans la bouche.

Pourquoi ai-je accepté?
Parce que je suis fier de ma fille et que laisser ses 1ers clichés finir au fond d'une poubelle pour une vulgaire question d'argent, c'est très dur à admettre.

Mais heureusement mon sens critique a vite repris le dessus en examinant en détail ce que j'avais acheté :
1° En regardant les photos, on réalise vite à quel point leur mise en scène peut être mécanique et répétée enfant après enfant. Le photographe applique à la lettre un cahier des charges précis et prend méthodiquement une quinzaine de clichés, répétant inlassablement le même cérémonial, bébé après bébé, dans chaque chambre de la maternité.
2° Le livre compte finalement moins de 8 clichés différents, en revanche ils ont été dupliqués et modifiés pour donner l'impression inverse. On trouve la photo en couleur, en sépia, en noir et blanc, en plan large, en recadrage serré...
3° Sur la qualité des photos, comme je le disais précédemment, les photographes de maternité ABC Photo sont des "professionnels", mais ne cherchez pas d'âme d'artiste dans ces clichés.
5° La qualité d'impression des tirages est elle aussi loin de casser des briques et nettement inférieure à ce que l'on est en droit d'attendre à ce tarif.

Du coup, le lendemain j'ai rappelé et fait front face aux derniers arguments du service client, avant de leur faire entériner que je souhaitais exercer mon droit légal de rétractation, en gros faire annuler ma commande comme la loi française m'y autorise. Ouf! Personnellement je trouve extrêmement limite ce système de vente et ce "macrottage" des maternités, approche marketing qui ne me gênerait pas si les tarifs pratiqués étaient raisonnables, mais ce n'est définitivement pas le cas avec ABC Photos. On se quitte sur quelques exemples de tarifs pour les tirages : Master toile 40 x 50 centimètres : 450€, Baby Aqua Quadrat 25cm x 25cm : 120€, Baby toile Quadrat 20cm x 20cm : 120€, Toile classique 30x45 : 270€...
ça fait rêver, non?

18 commentaires:

Anonyme a dit…

Salut Papa d'une petite Manon depuis 2 ans, en lisant votre article, j'ai retrouvé exactement ce que j'ai vécu avec ABC Photo à l'époque.

Martin a dit…

J'ai payé plus de 700 euros de photo à la naissance de mon fils et je trouve aussi que c'est super cher... Mais pour être franc, j'aurais pas été capable de prendre d'aussi bonnes photos, alors même trop cher, je suis ravi aujourd'hui d'avoir de bonnes photos!

David a dit…

Anarqué aussi par ABCPhoto! et delai de 7jours largement passé.. 250€ de photos sur simple papier photo demiA4 et avec un livre standard baclé!!
J'avais demandé a avoir les photos numériques: soit disant aucun probleme... on achete ça, et ça et voila la commerciale nous coche l'accès VIP, mais on doit attendre encore 4 semaines pour avoir les photos par email... 6semaines passent, pas de photo, j'appele, on me parle d'un lien; on m'envoi le lien et L'ARNAQUE!! un lien vers un site des photos mais miniature, pas possible d'agrandir, ça ne rempli meme pas l'écran du téléphone!! (et non c'est pas Very Important Person, c'est Voir Informer Partager!!) Partager des photos en 240x180 pixels!
En plus on est assomé de pub: SPAM,courrier, et parfois appel téléphonique par des sociétés pas vraiment plus claire que ABCPhoto!

Anonyme a dit…

Une arnaque pure et simple, je ne comprends pas que les maternités ferment les yeux et les autorisent à travailler... d'autant qu'il y a beaucoup de vrais bons photographes qui pourraient faire 3 fois mieux pour beaucoup moins cher!

Anonyme a dit…

Petite question,

J'ai subi la meme chose jeudi dernier. Et ce weekend en y regardant de plus pres je me suis enfin reveillee et souhaite tt annuler (oui c'est hyper cher et vraiment pas terrible). J'ai pris contact avec la commercial qui m'explique la procedure. Mais un doute subsiste ds mon esprit. Je vous demande donc si vous avez bien ete rembourse?

Anonyme a dit…

moi l'arnaque était le paiement!
la photographe passe chez moi pour me montrer les photos, je prend 10 photos+ une gratuite et un petit album pour 110euros. elle me dit "vous savez vous pouvez payer en deux ou trois fois" je lui dit OK j'aimerais bien payer en deux fois. elle me dit "d'accord le 1er chèque sera encaissé en octobre et le 2ème en novembre. elle prends les deux chèques et elle s'en va. un mois après je regarde mon compte bancaire je vois :
22/10 : chèque n°.... encaissé : 55 euros
22/10 : chèque n°.... encaissé : 55 euros
alors là j'ai la rage qui monte j’envoie un message à la photographe qui ne répondra jamais!

MAST (en mode non connecté) a dit…

Je confirme que j'ai bien été remboursé... Même si leurs pratiques commerciales sont très pushy, ils restent dans le droit chemin... Ils ne pourraient pas se permettre le contraire. Mieux vaut rembourser quelques personnes qui refusent la prestation que de se faire une mauvaise pub qui pourrait circuler et empêcher de signer les contrats qui les font vivre!

Anonyme a dit…

Très bonne idée d'écrire un article sur cette société qui prend vraiment les gens pour des pigeons! je voulais le faire de mon coté afin de prévenir les gens et qu'ils ne tombent pas dans le panneau.
Car moi et mon amie avons vécu la même histoire avec eux sauf que mon esprit critique (oui moi aussi j'en ai un fort développé !) a su prendre le dessus ! Heureusement pour moi....et mes finances !!
Pour faire court idem que tout le monde une personne vient dans la chambre clic clac hop en 10min et 11 photos (seulement!!) c'est plié et on nous indique qu'on aura une photo gratuite..après on se dit qu'on va nous proposer autre chose mais jamais on n'imagine les prix effarants (j'ai pas trouvé plus fort mais c'est encore pire que ça) qui nous sont proposés :
Pour ma part l'ensemble complet (grand album,2 petits albums, 1 cadre en carton et 3 autres cadres à mettre sur des meubles et les photos numériques et papier) à plus de 1000€ !!!!!!
J'ai tout de suite demandé de plutôt commencer par le bas :-) mais là déjà c'est 10€ de la photo !!
J'ai voulu juste récupérer les photos numériques j'me suis dit que ça devait pas être trop cher....que neni !! Pour les 11 photos accrochez vous surtout..... => 250€!!!!!!
Là j'ai cru que j'allais mourir mais heureusement pour moi je suis encore jeune et non cardiaque :-) !!

Conclusion : NE JAMAIS PASSER PAR CETTE SOCIETE ET REFUSER MEME LE PASSAGE DANS VOTRE CHAMBRE !!
Il joue sur l'émotivité des gens et leur méconnaissance sur le marché de la photo (hihi mais ils sont mal tombés avec moi !)
Je recommande aux gens une chose : prenez rendez vous avec un photographe pour faire tout ça vous même. J'ai regardé tout à l'heure et j'en ai trouvé un sur Lille (proche de chez moi) qui fait shooting en maternité pour 55€!! comprenant 20 à 30 minutes de shooting et au moins 25 photos retouchées remises sur CD hors frais de route mais niveau prix ça n'a tout de même rien à voir et ça me semble plus cohérent...
A bon entendeur !

Anonyme a dit…

Bonjour je souhaiterai savoir comment procéder pour annuler ma commande et le retour de marchandise...

Hier la commerciale est passer et j'avoue je me suis fait avoir en beauté,elle a été adorable avec moi et le petit, beau discours etc etc et vu que je suis un peu émotive en se moment ...
Mon conjoint n'étant pas la j'ai été charmer mais bon j'en ai eu pour 500e tout de même et lorsqu'il la su ben normal il a crier!!Du coup je pense annuler ma commande mais prendre que un cadre ou deux, je ne sais pas comment faire!

Anonyme a dit…

coucou!!! Pour ma part tout c est bien passé. Certes les prix sont très cher et le pire c est qu'ils varient selon les régions mes persos je ne regrette pas mes achats. J'ai toute les photos en versions numérique et contrairement à bcp de personnes elles sont très grandes et d’excellente qualité. J ai un reflex avec de très bon objectif mais les premier jours je n arrivais pas à bouger donc pas évident de prendre de belle photos. Alors j ai fait mes sélections ^^, après c'est un choix. Je me dis que ça reste exceptionnelle, je ne referais pas un tel achats demain. Par contre je ne comprend pas ce qui cèdent à la toile à 900 euro :)

Anonyme a dit…

(suite)
Le résultat : photos extrêmement retouchées carrément peintes (affreux) et les clichés que la "photographe" avait prises à la sauvette en une seule prise à chaque fois, moi le faciès grimacié car pas prévenu de la prise, quelle honte pour ce moment unique, je ne comprends pas que les maternités leurs ouvrent les portes, honteux et pas aimable en plus, quant au prix... no comment

Anonyme a dit…

Bonjour,
alors moi j'avais beaucoup d'appréhension concernant cette entreprise et j'avais peur des prix au vu de ce que j'ai lu sur les forums.

Ce matin le commercial est passé et l'une des premières choses qu'il m'a demandé c'est où je travail.

Comme je travail à la clinique où j'ai accouché j'ai eu droit à -30 %.

Il n'a pas cherché à me vendre des foulards et m'a même déconseillé l'achat des petits cadres car comme il dit on en trouve de partout moins cher.

Il m'a donc présenté ces produits et m'a demandé ce qui m'intéressé . Je lui ai dit que c'est le livre photos et il m'a dit le prix.

Il avait posé le cadre en bois sur la chaise (certainement une technique pour que la maman craque) et je dois dire que j'ai flashé dessus tellement mon petit bébé était trop mimi^^ alors c'est moi-même qui lui ai demandé le prix.

Je n'ai plus en tête le prix exact de chaque chose mais ce que je peux vous dire c'est que pour le grand livre, 2 petits livrets, un cadre en verre, une photo sous cadre à accrocher sur le mur, 18 photos et un lien vers les photos j'en ai pour 306,30 euros . Bon je le répète j'ai eu de la chance d'avoir -30% mais je ne comprend pas pourquoi vous avez payer si chère le prix d'une seule photo etc...

Pour résumé je suis très satisfaite de mes achats même si c'est sûr que quand on y pense ce n'est pas donné et surtout je suis contente de la personne que j'ai reçu chez moi car il ne m'a pas mit la pression et n'a pas essayer de me vendre des babioles ou des packs hors de prix.

Anonyme a dit…

C'est la douche froide, ils doivent passer très bientôt et je comptait juste prendre les photos numériques mais vu ce que vous annoncez ca fait peur

Anonyme a dit…

Ma femme arnaquée à la même période (mars 2012). On lui sort le même baratin, et pour finir "si vous n'achetez pas ces photos, on les jette". Du coup elle a acheté pour un tarif XXL.
De mon côté, en colère, je prends contact avec le vendeur pour qu'il me restitue les chèques et fais un courrier recommandé. J'étais même très en colère puisque j'ai menacé de porter plainte pour abus de faiblesse.
Mais bon au moins, ils rendent le chèque c'est l'essentiel. Mais les pratiques commerciales sont plus que douteuses.

Anonyme a dit…

Bonjour, Je me reconnais parfaitement dans ce que vous racontez.
Je vais me permettre de préciser un peu la situation à Lyon suite à un accouchement dans la clinique que nous appellerons N.
Suite à la séance photos et aux spams qui arrivent (Ha oui, on avait donné notre accord), une commerciale que nous appellerons Mme C. vient 15j (calendaires) suivants et sort tout son attirail. Je n'en attendais personnellement pas autant.
Un grand album "personnalisé" (je parierais ma chemise que tout le monde a le même au delta près des photos), des plus petits...
On finit pas parler prix. On est heureusement loin des tarifs que vous annoncez, mais tout de même 219€ le grand album, 90 le petit et 20€ la photo.
Je la fais doucement atterrir en disant que j'apprécie les photos mais que je sais faire moi-même un livre numérique avec d'ailleurs d'autres photos que les siennes. Combien donc pour les versions numériques exploitables.
250€ les photos numériques seules ou sinon le grand pack à 299€ avec le tout (en fait si je prends les photos numériques, elle sait que je n'ai plus besoin du reste, donc elle le brade).
Partons pour 299€ et on signe.

J'ai beau être attentif lors de toute signature (pro comme perso), j'avoue avoir eu la tête en l'air à ce moment. En particulier sur le contenu du bordereau de commande et sur les délais :
- On parle de reportage digital et de livre digital, mais nulle-part ces termes sont définis. J'aurais pu avoir des photos numériques en 200x300 que je n'aurais rien pu dire.
- Pour les délais c'est 30j maxi à partir du moment où la commande est validée, c'est à dire j+14 après la date de signature puisqu'il s'agit d'un démarchage à domicile.
Pour moi, c'est aberrant d'attendre 2 mois (15j pour avoir la commerciale + 14j de délai de rétractation + 30j de livraison max) pour avoir des clichés numériques.

C'est dans les jours suivants que je découvre que le bon de commande signé ne tient pas debout. J'appelle le service client qui me dit que c'est comme çà et que si je ne suis pas content, je n'ai qu'à annuler ma commande. J'appelle la commerciale pour demander un nouveau contrat. Elle me dit que ce n'est pas possible, mais elle accepte de préciser lors d'une conversation téléphonique enregistrée le contenu de la commande.
Livre digital = animation flash permettant d'avoir les photos sous la forme d'un livre.
Reportage digital = photos au format numériques telles que je les attends.
Quant aux délais, d'après ses retours, ses clients reçoivent le mail dans les jours qui suivent la validation de la commande.
La date d'expiration arrive. Pas de mail.
La fin de semaine arrive. Pas de mail, j'envoie un SMS.
Lundi (J+6), elle m'appelle gênée. Elle a vu avec sa responsable. On aura les photos le jeudi. Je lui fais remarquer que ce n'est pas ce qui était prévu mais qu'on avance.
Jeudi, pas de mail. Je laisse un message sur son téléphone. Sans nouvelles.
Vendredi, pas de mail. Je cherche à la joindre, mais son annonce de répondeur a changée, elle est vacances.
J'appelle le service client qui regarde mon dossier et qui s'aperçoit que mes photos sont (enfin) disponibles. Je peux enfin les télécharger JPEG 2000x1333, çà fait du 2,6M pixel. Je trouve que c'est du foutage de gueule. J'imagine que la photographe a fait du RAW en 10M pixels.

Si vous voulez des photos, faîtes appel à un vrai photographe, pas quelqu'un qui prendra les mêmes photos que tout le monde.
Si vous n'avez pas d'idée, j'ai une autre proposition : Fermez la porte, Posez 100€ en liquide sur la table. Dites à la photographe que cet argent perdu est à elle si elle donne les photos avant de quitter la pièce.
Si j'avais fait çà, j'aurais eu pour moins cher des photos de très bonne qualité en beaucoup moins de temps. En plus, vous rémunérez un professionnel qui a du talent et pas un patron qui s'enrichit en profitant de la vulnérabilité de jeunes parents.

Anonyme a dit…

En effet la société ABC Photo à de beaux jours devant elle. Je me retrouve moi aussi dans ces situations. A croire que tout est fait pour piéger les parents. Ce qui m'agace le plus dans la situation c'est que tout à été géré avec la maman, y compris la séance photo. C'est le fruit du hasard, on ne joue pas du tout la carte sensible.
Et puis après 9 mois, 30 h de travail et une naissance c'est vrai qu'on est au top, tiens, je vais leur proposer d'étendre leurs services aux malades d'alzheimer c'est encore plus porteur, une vente par jour et à la même personne.
Au final, la maman sent le loup et culpabilise en expliquant au papa qu'elle a pas tout compris et qu'elle a signé un truc. ABC photo est tellement clair que le bon de commande est incompréhensible, ...

j'ai pris contact avec le service clientèle qui est j'ose le dire totalement incompétent (navré mais quand on vends des photos la moindre des choses est de se renseigner. C'est honteux de prétendre vendre des photos sans savoir ce qu'est une résolution, un format (raw, jpeg, compréssion, ...). Bref à force de s'embourber mon interlocutrice me renvoi vers la photographe.

Elle non plus ne semble pas trop comprendre ce qu'est un format raw et là encore le discours est formaté, robotique, ... j'hallucine !

Bref au final 300 Euros pour 11 photos de 2Mo chacune, ... et quelques impressions papier, livre, ... Tout sauf de la qualité, tout sauf du professionnalisme. Comme le disait un autre commentaire, laissez un billet pour le ou la photographe et à sa discrétion tentez la copie directe des photos, ...

Mesdames et messieurs les responsables de cette société je ne vous salut pas et vous souhaite un meilleur concurrent (rien de dur je pense) et qui lui, rendra honneur au métier de photographe.

Anonyme a dit…

Les maternités prennent au passage un bon caché, mais effectivement je pense aussi qu'elle devrait arrêté avec cette société ABC Photo qui prend les jeunes parents pour des pigeons avec des techniques de ventes parfaitement rodées dans tous les détails de la venue du photographe jusqu'à l'entretien du commercial à domicile .. Nous avons lâché 40€ parceque nous n'avions pas de belles photos mais avons déjà les boules, alors quand je pense aux parents qui se font avoir de 700€ pour la "formule complète", qu'on nous a d'ailleurs proposé "au prix exceptionnelle" de 259€ lorsque nous avons refusé leur tarif .. Nous avons failli craquer car leurs techniques de ventes sont très efficaces et avons eu de la chance !!!

Stéphanie a dit…

Bonjour, je cherche à vous joindre mais ne trouve pas votre adresse mail. Pouvez-vous me la communiquer ou me contacter ?

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