mardi 10 mai 2011

Canal+, on a perdu le service client! ou "l'enfer de la résiliation"


Canal+ est une chaine sympathique avec de bons programmes, mais avec des tarifs prohibitifs et un service clientèle en dessous de tout, difficile à joindre, trop surtaxé, en bref, tout pour nous décourager de les appeller et de se plaindre ou encore de résilier.

Résilier son abonnement chez Canal+, c'est un truc de riche.

À 0,34€ la minute et en comptant minimum 20 minutes d'appel pour qu'on nous explique que l'on ne peut pas résilier avant la date anniversaire et après avoir que le conseiller clientèle ait tenté de nous vendre un abonnement censé mieux répondre à nos besoins... Sans oublier la lettre de résiliation à envoyer un mois avant le début du mois anniversaire pour que la résiliation soit acceptée.

Là où Canal+ me met hors de moi, c'est sur sa façon de se plier à la loi obligeant une société à avertir par courrier ses clients ou abonnés un mois avant la date anniversaire de leur contrat de sa prochaine reconduction automatique pour une année supplémentaire. Car Canal+ ne vous envoie pas un courrier dédié à cette annonce comme le texte de loi l'indique, mais indique cette échéance à l'intérieur du magazine envoyé mensuellement, que biensur, quand on a autre chose à faire que de le lire, finit irrémédiablement à la poubelle, parfois encore dans son emballage plastique. Et la chaine cryptée de se dédouaner de son obligation d'informer ses clients de la reconduction de leur contrat grâce à cet insert dans leur magazine. Je ne suis pas avocat, mais pour moi en tant que consommateur, je trouve que c'est une pratique douteuse et limite malhonnête. D'autant que l'on se retrouve ensuite engagé pour un an.

Des clauses de résiliation anticipée : Le conseiller clientèle ne les évoque pas et quand on lui demande, il prend un air compatissant en nous expliquant qu'il espère pour nous que nous n'entrons pas dans le cadre forcément très restrictif de leur résiliation anticipée qu'ils voudraient se limiter au décès de l'abonné.

En creusant un peu, on comprend qu'il sera peut-être possible de faire examiner sa demande de résiliation en cas de perte d'emploi à condition d'avoir de quoi prouver sa non-solvabilité, type avis de la Banque de France. Mais tant qu'on peut nous sucer encore un peu de pognon, Canal+ ne va pas nous lacher comme ça. Ne comptez pas vous en sortir en fournissant une attestation pole-emploi.

Bref avant de vous abonner à Canal+, soyez sûr de vous car la résiliation peut couter cher... quand elle est autorisée! On croit rêver.

Pour joindre le service client de Canal+ : (je donne l'information car j'ai eu du mal à la trouver)

Par téléphone, service clientèle canal+ :
0 892 39 39 10 ATTENTION 0,34€ la minute après le bip hors temps d'attente

Par courrier, service clientèle Canal+ : (pour envoyer le courrier AR de résiliation)
CANAL+
SERVICE CLIENT
62976 ARRAS cedex 9

3 commentaires:

Anonyme a dit…

Rien que les joindre c'est un enfer! Comme le dit l'auteur de l'article, mieux vaut etre sur de soi quand on s'abonne

Anonyme a dit…

C'est limite illégal d'empêcher les clients de résillier sauf à un mois de l'anniversaire du contrat. Ils se prennent pour une compagnie d'assurance? Pour moi c'est de la vente forcée!!!

Anne-Marie (75) a dit…

Abonnée à Canal+ via mon fournisseur d'accès Internet, j'ai accepté une offre spéciale à 15€ par mois qui me semblait être un bon prix pour bénéficier des programmes sympas de cette chaine, notamment au niveau film. Ma période d'un an étant arrivée à son terme, j'ai automatiquement été passée à 35€ et cela sans le moindre courrier d'avertissement m'annonçant la prochaine reconduction ou la date anniversaire avant laquelle résilier. Je trouve ça honteux, ds'autant que 35€ par mois c'est vraiment une escroquerie!!!! ça ne les vaut pas. Comme vous j'ai appelé pour demander une résiliation mais on me dit que ce n'est pas possible avant avril 2012!!!!! C'est une honte! À ce niveau là c'est vraiment de la vente forcée.
Ma question : Que puis-je faire? Est-ce que je peux simplement faire annuler l'autorisation de prélèvement? Qu'est ce que je risque?n Merci de vos réponses.

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